1、智能客服机器人24小时在线

智能客服机器人支持24小时全天在线服务，不管客户什么时间来咨询都能够得到及时的响应，不会让客户出现等待的情况。智能客服机器人弥补了人工客服休息时无人进行客服的情况，虽然智能客服机器人不能完全处理全部的客户问题，但是遇到不能处理的问题时可以引导客户留言，等待人工客服上班时再进行解决。

2、智能客服机器人可以辅助人工客服

客服机器人除了可以自主的进行服务之外，还能够辅助人工客服来提高客户问题解决率。智能客服系统中的知识库包含客服所需的全部业务知识，当客服人员无法回答客户的问题时，可以在知识库中搜索相关的信息，选择合适的答案回复给客户。

3、支持全渠道接入

智能客服系统、智能客服机器人支持电商企业各个渠道的接入，比如手机APP、网页、微信公众号等等。客服人员就可以使用统一的后台来进行服务，不用在各个平台之间切换，方便了客服人员的操作。而且多种渠道接入在一个系统中也有利于数据的共享、整合、分析，这些数据对于电商企业的营销以及客户服务提供了数据支撑。
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