目前抖音的用户涵盖面积广泛，涉及的各个年龄层级，在抖音进行营销推广可以获得更多的流量。而当企业的抖音号拥有众多粉丝，并且带来大量咨询或者订单时，企业就需要云抖助手在线客服系统，让客服人员可以同时接待多个客户，提高客服人员的效率。
现在有一些在线客服系统是能够支持抖音接入的，比如火烈云智能云抖助手是支持全渠道接入的，不仅是抖音，还有微信公众号、微博、app、小程序、网站等。智能云都助手在线客服系统可以自动识别访客信息，提供咨询用户画像。抖音营销渠道后台与云抖助手在线客服系统打通，客户数据会直接同步至在线客服系统。其智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，适配各种客服营销场景。
客服人员每日与客户进行在线沟通，在线客服系统也会收集客户数据，不管是对话数据还是客户数据都是企业的无形资产，里面包含了很多企业的保密信息。现在在线客服系统的数据保存方式有两种，一种是保存在企业本地的服务器，另一种是保存在服务商提供的服务器上。
数据保存在企业自己的服务器上相对来说是比较安全的，而保存在服务商的服务器上安全性就要靠服务商来保障了。不过企业也应该放心，只要是选择的正规服务商一般数据安全是能够保障的，毕竟服务商也不会冒险让企业的数据丢失。
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