药店营业员(药店营业员工作总结100)

高尿酸2——高尿酸有什么可怕的？

见机行事+说明技巧=化解异议

在药品推荐中，客户会随时提出各种问题或以各种理由挑剔药品。

怀疑和吹毛求疵是指客户对性能、质量、包装、价格、售后服务等不清楚的深层问题。购买前对药物的怀疑，或对药物的不信任，或其他各种异议。

为了解决顾客对药品的异议，店员需要见机行事，掌握一定的讲解技巧。

工作交接工作流程

每天提前10分钟到岗

穿衣、清洁、储货、准备销售单、换货等准备工作，做好交接工作。

交接包括：贵重药品记录、客户订购药品记录、款项交接记录、前一天未完成工作记录等。

客户来买药，

主动热情问好：“需要什么药？”

1，接待客户就是看起接待客户时，尽量与客户沟通，不要让客户看到自己的药品。

当客户付款或所购商品不在此组时，给客户明确指示，做好协助客户购药和付款工作。对于暂时不需要购买商品的客户，要说“请随意”，与客户保持一定距离，方便客户观看。

2.在介绍商品之前，如果客户没有直接点名买药，销售人员一定要做到“三问”，了解情况后根据症状介绍商品，不能盲目卖药。