什么是ISO20000：
 
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
 
申请ISO20000认证须具备以下条件：
 
 1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；
 
 2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标 准的要求建立，并实施运行3个月以上；
 
 3、已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证 审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。
 
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
 
ISO20000适用行业：
 
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：
 
1、IT服务外包提供商
 
IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。
 
2、IT系统集成商和软件开发商
 
这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。
 
3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
 
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平。