提升客户体验感的淘宝客服秘诀

天猫代运营：淘宝客服看着简单，其实真正想要做好，给到客户很好的体验，那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱，可能更多的是迫于无奈，为什么这么说。普通淘宝客服招聘的门槛比较低，可能很多刚入行的新人会选择从事这类岗位。但是淘宝客服中也好和不好的，想要让客户体验感提高来这看看。 [caption id="attachment_7841" align="alignnone" width="1898"] 天猫代运营,天猫代运营公司[/caption] 1、淘宝客服回复速度快 客服主要是通过文字和客户沟通，所以打字快是必须具备的。客户如果有疑问咨询，那么客服要做到快速回复。如果文字说一遍客户无法理解，那么一定要换个方式去表达，直到让客户理解。 2、淘宝客服口头语要改掉 每个人说话都会有自己的口头语习惯，但客服不要把这种习惯也带入服务客户中。口头会给人不专业从而缺乏信任，客户自然就留失了。还有不要用亲、哦、呵呵，这种词都比较过时，而且显得过于敷衍。 3、淘宝客服处理快递问题 发货问题一定要关注好，发货前要提醒他有优惠、延迟发货要提醒确认。快递晚到、长时间没更新、延迟都要认真跟进，一旦出现问题没处理，客户差评就来了。 4、淘宝客服处理客服议价 很多客户会找到客服来砍价，不停的砍价还要求包邮，其实这种客服不能直接说不行。毕竟果断的拒绝会让客户感受很不好，还是要采取客户能接受的方式告诉他价格确实不能低。更多内容请继续关注天猫代运营公司：www.jingtui05.com