数字化服务

　　消费已成为我国经济增长的重要动力。2023年，最终消费支出对经济增长的贡献率达到82.5%，拉动GDP增长4.3个百分点。消费的基础性作用更加显著。中央经济工作会议要求，激发有潜能的消费。无论从国内消费发展现状，还是从国际经验来看，服务消费都是最有潜能的消费。由于服务消费的特殊性，数字化在推动服务消费快速发展方面发挥着重要的作用。

　　服务消费进入快速增长期

　　从消费增长的潜力来看，以往作为消费增长主力的家用电器、电子设备、汽车等耐用消费品已进入平稳增长期。以家用电器和汽车为例，2018年我国家电消费市场已达到创纪录的9000亿元，之后进入稳定增长阶段。2017年中国汽车销量达到2887.89万辆，之后便进入了稳定增长阶段，汽车年销量基本维持在2700万辆左右。2023年汽车销量首次突破3000万辆。

　　从消费者对服务的需求来看，服务需求的收入弹性较高，随着人均收入水平的提升，必然带来服务需求的爆发式增长。根据已有的一些研究，服务的需求弹性高于工农业产品，其收入弹性大于1。这意味着随着收入水平的提高，服务需求的增长速度要快于收入增长，在消费支出中的份额也将稳步上升。

　　从消费者结构来看，我国各个年龄阶段的消费者都已进入加大服务消费支出的阶段。作为消费的中坚力量，85后和95后在社会消费中的重要性日益增加。第52次《中国互联网络发展状况统计报告》公布的数据显示，截至2023年6月，我国20-29岁、30-39岁网民占比分别为14.5%、20.3%，超过三分之一。这些人群更加追求个性化消费、品质消费，愿意为自己的兴趣、体验支付相应的对价，尤其是在情感消费、兴趣消费等方面，其支付意愿要远远高于其他年龄段。对于这一类消费者，能够提供更好体验的服务消费将在消费中占据更为重要的地位，他们更加追求体验感和满足感，关注消费过程中的社交、情感效用等。在消费方式方面，他们更为关注所见即所得，更倾向于快捷、智能、高效的社会化服务，因此，外卖、即时零售、家庭服务等数字化智能化服务将有较大的发展空间。中国市场学会等机构发布的《本地即时电商发展报告2023》预计，到2030年，每年即时配送的订单规模将超过2000亿件，与快递行业的业务量相当。即时电商的市场规模将达到11.8万亿元，占实物商品电商市场规模的比重接近60%。

　　老年人对服务消费的需求也不可忽视。根据国家统计局数据，预计到2050年，我国老年人口将达到4.8亿人左右。老年人对服务消费的偏好是多种多样的。例如，低龄老人对旅游、休闲、文化、健康等服务消费的需求较大。以旅游为例，中国旅游研究院数据显示，2021年45岁以上中老年旅游者累计出游11.94亿人次，占国内旅游客源市场36.81%。可以预见，以老年人为服务对象的老年消费将成为服务消费的一个重点内容。

　　根据国际经验，在人均GDP达到10000美元左右时，服务消费进入快速增长阶段，占全部消费的比重将逐步提升。2022年，我国人均GDP折合12741美元，已进入到服务消费快速增长的阶段。