01、什么是SCRM？SCRM系统有什么功能？为什么企业要做SCRM？

在回答这些问题之前，我们先来说说大家比较熟悉的CRM。CRM系统（CustomerRelationshipManagementSystem）即“客户关系管理系统”，顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用，从而提升客户的服务质量，提高企业核心竞争力。

02、那么，SCRM系统与CRM有什么区别，SCRM中的“S”指的是什么呢？

SCRM系统（SocialCRM）指的是「社会化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

近两年， SCRM系统企微​腾讯官方在推出企业微信的同时，也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措，个人微信封号严重，且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势，倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度， SCRm系统企微​不断迭代更新，企业微信3.0版本的出现进一步加强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，直接触达微信12亿用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信的SCRM系统发展打下了基础。

03、基于企业微信的SCRM系统能够为企业做些什么？

自企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企业微信生态中都被认可，形成了一个较为完善的CRM营销系统，而对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地，整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置，分级管理引导用户逐层转化等。

用户画像

智齿-SCRM系统：是一款基于企业微信开发的应用系统，智齿是企业微信官方授权服务商，能帮助企业搭建集裂变获客、留存促活、销售转化、客户管理于一体的私域增长闭环营销系统，已经为电商、零售门店，教育培训、金融保险等企业提供技术支持，全面助力企业搭建私域运营平台。

功能简介

1.高效获客：

多触达引流，提供线上营销获客工具，帮助企业把全渠道客户沉淀到企微进行服务；

2.精细化客户运营：

建立完整客户画像，批量添加好友，客户跟进提醒，自动回复，智能客户标签，员工离职继承，统一管理及时提醒客户流失；

3.裂变营销，社群运营

 SCRM系统企微​多种营销裂变玩法，激发存量客户拉新，实现客户快速裂变；社群SOP裂变，群活码，智能建群，一键群发等；

4.营销工具，商品图册

简单易用的营销工具，商品图册，订单统计功能，提供客户销售转化。