近两年企业微信scrm的概念被提及得越发频繁，越来越多的大企业开始使用企业微信来搭建自己的scrm体系。那么企业微信scrm是什么？该如何去理解运用？


　　企业微信scrm是什么



　　我们先来了解 企业微信scrm管理系统​的概念，SCRM是指社交化用户关系管理系统，是传统CRM的拓展和进化。通过社交化的管理和运营方式去促进用户关系，提升用户的生命周期价值，通过用户群体不断扩张和复购，同时提高用户交易率和价值回报率。可以说SCRM系统作为信息化时代下的一种新兴客户关系运维系统，能够帮助企业管理管理、营销、维护客户关系，为满足客户的信息需求提供了沟通、交互、服务的全场景载体。



　　了解了SCRM系统，那么 企业微信scrm系统​的运营模式也就不难理解了。随着企业微信的开放权限不断迭代更新，以及与微信的连接越来越紧密，这些应用特征结合企业微信的强社交属性，可以实现了一步对接微信生态私域流量池，完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的 微信公众号平台客服​，能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用，提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为，对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务，进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环，帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源，最终提升品牌效应和企业核心竞争力。



　　可以说企业微信和SCRM的结合充分发挥了两者的优势，实现了1+1＞2的效果。企业微信SCRM系统作为高效、专业、数字化的企业工具载体，成为大数据时代背景下企业发展的刚需配置。