磨刀不误砍柴工，工人想做好工作必须先磨工具，这两句话告诉我们真相，有一个好工具可以用一半的努力得到两倍的结果。所以对我们的客户服务人员来说，也是如此，在接待过程中，有一个好的客户服务软件，可以节省时间，但也可以大大提高我们的工作效率。
那么寻找一款好的客服软件，我们需要注意哪些方面呢？
一、软件功能是否齐全。
是否有基本的软件功能，比如一键快速回复、语音存储、一键发送是否支持文本+图片+视频多元语音形式发送、团队共享等功能，目前在线客户服务将使用一些更频繁的基本功能。
二、软件操作是否简单。
无论是对企业还是客户服务人员，软件操作的简单性都非常重要，很容易理解，所以企业不需要花额外的时间为客户服务进行软件操作培训。
三、软件是否稳定。
不容易掉线很重要，客服对话聊天的时候不会突然掉线，尤其是流量大的用户，这个问题很关键。
四、是否可以多平台互通兼容。
因为现在许多在线客户服务不仅负责一个平台，此时，如果相同的软件工具可以同时支持与这些平台兼容，这样所有平台都可以共享，不需要切割。
一个好的客服软件应该能够帮助
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