随着互联网的发展，获取客户的渠道和方式越来越多。对于许多企业来说，在线客户获取已经成为一个不可或缺的渠道。

无论是传统企业还是互联网企业，在线客户获取效率都非常高。当客户通过搜索引擎、信息流或促销找到公司登陆页面或宣传页面时，在客户服务系统的帮助下，让客户与企业建立联系。此时，企业选择一个有用的在线客户服务系统尤为重要。

一、什么是客服咨询系统。

在线客服系统是企业解决客户在线咨询的专业软件，俗称在线客户服务系统。访问者可以通过网站咨询系统与企业客户服务人员进行在线沟通。主流客户服务咨询系统通常支持全渠道访问，借助软件功能大大提高工作效率。

二、客服咨询系统功能介绍。

1、多渠道接入。

客服系统可以通过微信、微信官方账号、小程序、微博、抖音、头条、H5等渠道以及各平台推广页面的客服咨询信息接入软件进行接待。在很大程度上解决了客服人员在多个平台页面之间切换时回复访客咨询效率低下的问题。

2、访客来源及浏览轨迹监控。

网页在线客服系统可以准确显示访问者的来源渠道、搜索关键词、IP、城市访问时间等信息。此外，访问者可以在网站上实时监控浏览轨迹，无需进入对话即可获得上述所有信息。

3、访客输入内容实时查看。

咨询系统使客服人员能够实时查看访客当前编辑的信息内容，及时了解访客的疑虑和担忧，从而提高客户订单的转化率。

4、快速回复。

客服可以批量将通用语音导入快速回复功能。需要使用时，可以直接在对话框中输入关键词进行快速搜索，支持一键回复。

5、自动对话邀请。

系统可以根据访问者进入网站的停留时间和浏览页面的百分比自动发起对话邀请，无需客服人员手动点击邀请对话。您可以根据不同行业客户的需求设置是否邀请强制对话。

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