传统客户服务行业人力投入高，客户服务人员在工作中经常遇到无聊的骚扰、大量的重复性问题、简单的问题等。为了避免投诉，客户服务人员甚至花时间处理和解决骚扰，浪费了大量的有效时间。简单重复的问题几乎占据了客户服务人员的大部分工作时间，实际上浪费了人力资源。为了维持产出，降低劳动力成本实际上给客户服务人员带来了巨大的压力，导致客户服务离职率高，增加培训成本，造成恶性循环。但事实上，电话智能客户服务机器人可以解决这个问题，这就是为什么现在智能客户服务受到这么多企业的青睐。

但市场上也有一些智能客户服务不那么智能，被用户嘲笑。智能客户服务的智能障碍很大程度上取决于智能电话语音识别。

首先，让我们来了解一下电话智能客服是如何为客户服务的:

1、用户通过口语描述自己的问题。

2、机器人通过语音识别将用户表达的语音信号转换为文本。

3.机器人将转写的文本交给语义模型，计算与现有QA库中标准问句的相似性，并在知识库中找到最相似的标准问句。

4.然后在数据库中查表，找出问题对应的答案作为语音合成的合成文本。

5、语音合成服务获得合成文本后，通过文本分析、节奏停顿预测等，将文本合成为用户听到的语音。

语音转移的质量直接决定了电话智能客户服务成功率的上限，这也很容易理解。当你分析错误的文本时，不要指望通过分析给出正确的答案。转移错误包括插入错误、替换错误和删除错误。

截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、AI外呼机器人、IM及时聊天客服系统、IM客服系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。