过去，企业智能在线客服经常被视为企业成本中心，现在，随着互联网、5G、人工智能技术的发展，智能在线客服逐渐成为企业营销中心，成为企业真正的价值驱动因素，帮助企业与客户建立长期联系，提高客户服务效率，也提高客户满意度。
如今，随着客户服务环境的不断变化，客户对在线客户服务系统的要求也发生了变化。在咨询过程中，客户期望等待时间短，客户服务系统更加积极、独立、个性化。同时，希望在线客服能与客服人员合作，提供积极的对话支持，结合客服机器人等功能，有效解决客户问题。
客户更喜欢企业的主动服务，而不是被动营销。
一、 智能在线客服​有什么好处？
主动服务实际上是一种主动营销的机会，可以降低潜在客户的流失率。
从某种意义上说，企业会选择传统的营销方式来获取客户，如电子邮件、短信等，但这些方式太被动了，这种方式不仅不能给客户留下深刻的印象，也可能不能给客户带来良好体验。可以主动引导客户进入对话，在客户主动寻求帮助之前帮助客户，通过客户服务系统自身的功能帮助客户，为客户提供有针对性的解决方案，提高客户服务的工作效率，减少客户的等待时间。
2. 主动服务支持
许多企业表示，随着客户流量的增长，在应用客户系统后，企业也可以第一次响应客户咨询，为客户提供高质量的服务部门，他们的主要原因是客户主动服务支持，及时与客户服务咨询，定期跟进客户意见和想法，不断改进产品，积极与客户沟通，让客户清楚地知道为什么和何时使用新功能。
3. 个性化功能
智能在线客服与传统客户的明显区别在于应用智能技术提升服务质量和效率。
与传统客户服务不同，智能在线客户服务系统可以访问渠道越来越丰富，鉴于客户来源渠道越来越丰富，单一渠道访问不能满足客户对话需求，因此现在许多客户服务系统支持多渠道访问，方便不同渠道客户沟通，也大大提高了客户服务回复效率，无需来回切换系统，直接在同一工作台接收和回复客户信息。
4. 支持智能功能
提高服务效率最重要的是智能支持。对于企业来说，降低人工成本，与客户服务机器人沟通是非常重要的。客户服务机器人可以全天候为客户服务，帮助企业人工客户服务解决80%的重复问题。它能深入了解您的客户，准确识别客户的多个问题，高效匹配准确答案。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、呼叫中心、客服系统、 智能在线客服系统​、 智能在线客服软件​等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。