S=Social，那么scrm系统就是社交客户关系管理系统。我们可以理解它是一个集社交网络于一体的CRM系统。客户在社交媒体上的声音无处不在，企业需要找到客户的需求和意见。scrm就是这样一个集数据分析和客户管理于一体的系统，帮助企业从各种社交用户中寻找目标群体。

与传统的CRM系统不同，scrm管理放了社交工具，整合了社交网络；在开放社交网络和社交工具的基础上，更加注重这一功能的扩展和扩展，这也是scrm在当今大数据时代勇往直前的原因。

企业在营销、销售、管理等业务场景中一般都有客户关系管理的需求。例如，一些企业希望通过scrm系统解决流程管理问题，提高客户忠诚度，解决销售业务管理问题。另一方面，scrm不仅指大型完整的IT项目系统，还指基于单个功能模块的工具应用，或主流网络平台的二次开发。还有关注垂直领域的解决方案，如微信营销平台、营销助理APP、客户管理CRM等。

众所周知，国外常用的社交工具在中国是不可能使用的。国内用户从不使用脸书和推特，而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此，CRM系统要想成为scrm，就需要连接微信、微博、QQ等国内社交网络，利用社交网络为企业获取客户，创造商机。

scrm最大的区别是更关注客户，以及如何充分实现每个消费者的社会价值，这是商业过程创新的焦点。此外，scrm除了收入贡献值外，还将全面记录消费者参与度、影响力等数据，并纳入分析维度，形成最有利于品牌和销售转型的战略和模型。

智齿销售管理系统是一款非常好用的产品。其强大的销售管理能力可以帮助公司在短时间内实现微信私域流量从0到1的建设，并利用丰富的行业和专业知识，在短短三个月内建立自己的私人运营团队，将scrm系统应用到实际应用中。

让我们来看看智齿scrm系统有系统的相关功能：

1、可实现企业微信聊天记录信息云存储。

企业微信的重要功能之一是沟通。企业引入企业微信后，企业微信、企业微信和个人微信之间的所有聊天记录和客户信息都可以在智齿scrm系统的背景下存储和备份。如遇问责，可随时随地查询导出。

2、可监督企业微信聊天记录。

我们知道，现在许多公司员工使用企业微信进行工作沟通。在使用过程中，领导或老板无法看到员工通常的聊天记录。如果员工负面工作，恶意虐待客户，则无法通过企业微信了解具体情况。可监督企业微信员工与客户、员工、单聊、群聊；智齿scrm系统有实时监督，包括文本、语音、图片、视频、红包等信息。

3、可预设敏感词、敏感行为。

设置敏感关键词，一旦员工违反预设敏感词和敏感行为，系统会立即通知管理员，有效消除飞单、私单等风险。