最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。可见，crm客户管理如此重要，那么crm如何帮助企业做好客户关系管理呢？

一、全面收集和管理客户信息。

客户管理crm从客户获取、信息收集记录、跟进、产品生产、售后、二次购买等方面记录所有信息，包括与客户接触的员工信息，对客户流程有更全面的了解和判断。收集到的客户信息可以随时更改和编辑，方便销售人员管理客户。

二、客户信息查询方便快捷。

传统的客户信息记录在纸质档案中，需要找到客户信息需要很多时间，纸质档案在搜索过程中不一定保存完好。crm的客户信息保存在云中并永久保存。通过高级筛选快速找到需要找到的客户，节省时间和精力。

三、客户需求的持续沟通跟进。

合作客户、储蓄客户和商机客户都需要跟进。跟进合作客户是为了保持良好的企业客户关系，避免客户因长期不联系而忘记合作关系，寻找其他合作伙伴。其他客户需要通过持续跟进了解和分析客户需求，实施准确的营销策略，提高客户转化率。

四、提供客户需要的产品或服务。

通过crm管理系统持续跟进，了解客户需求，根据客户需求提供相对合适的产品或服务，更能得到客户的认可和满意，让客户觉得企业在寻求合作机会，自然客户转化率会提高。

5、提供贴心的售后服务。

影响客户满意度的最大因素是产品质量、售后问题，客户服务一般可以接受，但当涉及到产品质量，不能迅速解决时，往往会激怒客户。但售后客户服务无法了解客户服务的信息细节、购买的产品类型等，容易沟通不当。因此，借助crm售后功能，售后客户或销售人员将售后问题反馈给系统，分配给可解决的人，客户信息和售后问题将与系统一起转移到可解决的员工，帮助客户快速解决问题，赢得客户青睐，对企业售后服务有更好的印象。