对于这样一个复杂、品牌意识强、直言不讳的消费者群体来说，企业品牌定位案例不难理解为什么品牌经理现在正在与消费者讨论对话。品牌及其背后的公司不再是不可触及的禁区。我们希望他们是负责任和透明的。
　　我们期望他们倾听，或者，如果可能的话，改变他们的行为。作为顾客，如果我们不开心，我们希望找到无数渠道来减轻痛苦(网站、媒体、行业组织或接受投诉的部门)。让我们摆脱困境的更好方法是倾听。
　　市场研究人员将消费者对品牌的态度描述如下:一方面，品牌设计公司可以提供我们想要的安全性。另一方面，我们希望从他们和他们所代表的公司获得更多的价值。
　　也就是说，让企业更加负责任。我们有太多的选择，所以我们缺乏耐心。人们普遍感觉公司已经远离责任感很长时间了，消费者对品牌的攻击似乎成了一种爱好。所有这些都表明，尽管品牌越来越大，但它们也非常脆弱。
　　顾客永远是品牌的核心，不再是产品或服务的简单买家。品牌的顾客可以是任何受品牌影响或对品牌感兴趣的人:员工(及其家人)、投资者、政府、出版社、非政府组织、活动家或当地团体。这些角色被归类为品牌受益者，对这些人的清晰理解是品牌管理的一个非常重要的部分。
　　要理解对话，最好将其理解为社区会议，而不是市场研究任务。一个好的品牌总是从受益者的各个方面积极寻求建议，这反映在品牌管理和商业模式的变化上。当非政府组织开会讨论公司面临的问题时，这种交流尤其明显。这可能是首席执行官的直接对话，也可能是与员工的交流
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　　有效的沟通不是简单的公关活动。面对公众监督，沟通成为品牌生存的必要条件。它确保了品牌不需要花费太多精力来维持其外部形象和声誉。如果一个品牌受到负面公众影响，与受益者的对话将控制对品牌声誉的损害。这表明公司的品牌管理理念发生了变化，从指挥和控制，也就是说，从简单地接受公司传达的所有信息到更加开放的沟通。