客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可通过企业集成的客服SDK进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：应用的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成各个渠道的接入代码，然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始使用了。
在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站在线客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，”变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
企业找到精准的客户行为数据。通过数据统计、营销诊断等功能，帮助企业深入了解客户需求，基于搜索关键词、竞价关键词、对话关键词等数据，优化网页、产品功能和服务。此外，营销诊断提供的一些关键数据，如落地页的来源网页、对话网页、客户停留时间、累计访问次数、访客消息数等等，也可帮企业更好地优化落地页，提高转化效果，提升企业盈利能力。