呼叫中心ACD是什么？呼叫系统ACD的特征是什么？

    呼叫中心目前已发展的几十年，存在于大大小小的企业运营中，帮助企业更好的服务客户，为此企业也并不陌生，但对于呼叫系统ACD是什么？多数人可能心有疑问，下面一起来看看呼叫系统ACD有哪些特征吧？

 

 

    一、呼叫中心ACD是什么？

      ACD是指自动获取客户名单进行呼叫分配操作，根据某规则自动转移来自干预呼叫客服中心的来电，或者进行其他自动处理，如队列和消息。其性能与客户体验挂钩，并影响工作效率，好的ACD效率高，满意度高，这也是智能客服呼叫中心的特别之处。

 

    二、呼叫系统ACD的主要功能特征？

    1、交换功能：

       由此ACD名称看出，实现改功能需要使用智能技术。智能呼叫系统本质上也是更智能的开关。 因此，呼叫系统ACD必须具有程控交换机最基本的流量交换功能。

 

    2、排队功能是指，在内线混乱的情况下，如果有另一个电话打来，按照一定的规则进行排队，一旦有空，就可以访问排队最早的座位。

 

 

    3、路由功能：

    得助智能的外呼呼叫系统具有智能路由功能，可以根据一定的路由规则，转发到相应的座位终端或其他几个终端。

 

    4、智能化按需分发：得助智能的呼叫系统ACD自动流量分配功能，是系统根据特定算法，合理安排流量资源，同时针对客户的来电号码、来电时间、所选服务等要素。

 

    智能云呼叫系统实时跟踪通信站的状态，生成有效的通信队列，随时根据传入的信息，调整队列算法，分配队列能力，适应瞬时需求，充分利用系统资源，进行系统处理。

 

    得助智能的智能语音平台可实现将多渠道的平台自由调度，可以实现多种功能，并即可即用，部署灵活。得助智能截至今日已经为金融、医美、银行等多种行业提供服务，并具有丰富的客户案例。相信随着云计算和人工智能的发展，得助智能将发挥更加积极和重要的作用。
来源：https://www.51ima.com/news/1247.html