在线客服担当的是企业桥梁的作用，方便、快捷满足客户的需求。顾客作为消费者或潜在消费者，无论在销售前或销售后，通过何种渠道与企业客户建立联系的愿望，均可通过企业的客服系统来实现。

    传统的网上客户服务系统是指即时通信软件网络版的整体，它能与网站无缝整合，网站访客不需安装任何软件就能通过网页进行交流。商家要开一个账号，但是传统的客服系统功能单一，只能聊天。

    一、客服系统全新升级，助力在线客服高效服务

    随着社会的发展，网络的更新与升级，传统的在线客服已不能满足企业的发展和需要。全媒体在线客服系统将会带来新的改革与升级，实现高效服务，具体表现为：

    1、全渠道交流

      全媒体在线客服系统对比传统的客服系统来说，可以满足网页、APP、微信、QQ、微博等多种渠道的交流。

    2、交流形式的多样性。

    常规的客服系统只有一种通讯方式，只能支持文字、图片、表情的发送。但得助可以支持发送声音、视频、图表、链接等形式的信息，充分满足现代人们的交流需要。

    3、技术的互补性和兼容性。

    手机因特网的迅猛发展，带来了社会的巨大变化。现在，越来越多的移动设备，如手机和平板电脑。尽管有各种各样的品牌，但是不同的浏览器，技术不断的更新和换代，在线客服技术也可以从Html发展到Html5。关于并发性和兼容性，与过去轮询机制的迭代相比，发送消息的速度已经有大幅度提升。

    4、对话的路由机制。

       电话在线客服系统对会话的划分和调度，以及用户进入渠道、地区、身份、会话页等信息的智能识别，在前期对客户做了深入的分析，根据路由策略将其指派给相应的技能组。客服人员还能提前了解客户的需求，加大对客户服务的力度使客户的满意度提升。

    5、ACD分配。

    得助在线客服系统使用多种成熟的分配方式和规则，将会话请求平均分配到客户服务座。企业客户服务的技术团队由于业务性质的不同，在分配逻辑上的使用是不同的。举例来说，售前关注的是平均数，售后的分配机制则关注容量和空间。所以，多种不同的配送机制能够更好地满足顾客体验、顾客服务工作性质以及企业管理的需求。

    6、全面资料分析。

    真正、高效的数据分析是企业运行、决策的重要依据，得助提供全方位的数据分析，为企业对话预设、服务效率、数据统计管理等提供有力支持，帮助企业更好地服务客户。

    7、手机APP。

    将零散的顾客服务有效地转化为顾客服务，有利于企业线索转化。现在，企业的营销费用每年都在增加，不能预测游客的访问时间。涉及较大的时间范围是常用的解决办法，在得助的微信公众号或微信小程序中接待客户。

    从总体上看，当今的客服系统已不只是通信软件，而是将智能、数据、管理有机结合起来，帮助企业规范管理，极大地提高了工作绩效。
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