人工智能迅速发展，现在每个行业都在使用AI客服机器人。尤其身为电话销售团队的一员，很多工作人员感觉快要被机器人所取代，将会失去工作。

    一、客服机器人会“威胁”到坐席的地位吗

    这关系到工作人员的未来生活，通过查找相关客服系统以及客服机器人的资料，以便进行调查。得知更多情况后，座席的工作短时将不会被机器人所取代，并且能帮助座席做简单的事情，大大提高其工作效率。

       经过研究发现，与客服机器人进行对话，并不会发觉它是个云客服机器人。这个客服机器人对我们的坐席接待人员来说是个福音！”企业不需要及早筛选客户，获得有效的资源，避免被电话骚扰的困扰，并且还能在后续的活动中跟踪有效的客户，从而提高交易的成功率。

    二、客服系统的价值所在

    1、价值观之一：客服机器人不是坐席的敌人，而是帮助我们的伙伴。

        虽然机器人无法取代所有的接待人员，但它们可以代替大部分工作人员重复的工作。所以，智能电销客服机器人基本上仍是一种帮助电话销售人员在网站进行接待的工具。根据数据显示，大部分网站客服系统都来自于公司在电子市场上的精细运作。它们急切地希望服务客户的过程得到标准化和扩展，并将人力投入到业务流程的后端。给高值型的客户带来更多的转化与服务。随着电子营销技术的不断发展，服务流程的建立以高价值用户为中心已成为必然。

    2、价值观之二：很多感兴趣的人不会失去工作，但是会得到提升和培养。

    客服坐席人员总是以为他们要失业。事实上，它是坐席的得力助手。在过去，在线客服机器人能够完成很多重复的任务，所以我们在客户转换工作上有较高的价值，而你可能需要寻找线索，找到自己的工作。自我跟踪，自我记录，自我转换，自己服务...这是很高的销售素养。每一个环节都需要意志，“包围和限制”业务流程。显然，更合理的做法是，让他们把精力集中在顾客的转变工作上。转变顾客的工作无疑会给公司带来更大的价值，但事实并非如此，出人意料的是晋升和加薪。

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