人工呼叫中心是什么？与智能外呼系统有何不同之处？

    随着人工成本的不断增加原因，很多企业为了减少人工成本纷纷开始寻找适合自己需求的外呼系统，但还是有一部分企业坚持使用人工觉得外呼系统不是很靠谱，那么问题来了传统呼叫中心和智能外呼系统这两个究竟哪个更好用？接下来就和得助一起来分析一下吧。

 

 

 

    一、传统呼叫中心与外呼系统的不同之处

 

    1、日拨号量。

       人工软件呼叫中心每天因为人的精力原因拨打量不会很多，然后销售员可以通过便签来筛选出有意顾客，客服外呼系统拨打量是没有上限的，然后根据自身程序的设定，筛选出意向客户。

 

    2、每年的工作日。

       呼叫客服中心的工作时间是每年250天(节假日休息)，而机器人外呼系统则因为不需要休息，没有精力有限的事情，所以1年365天都会外呼。

 

    3、年度拨号。

    在电话拨打方面因为呼叫中心是由人工来呼叫的，所以人的精力有限每天的拨打数量平均在300通那么一年是300通*250天=75000通电话，而得助电话外呼系统则因为不需要休息可以365天的拨打就是按照每天3000通来计算的话就是3000通*365天=1095000通电话。

 

 

    4、工作态度。

    客户呼叫中心因为人的情绪波动比较大，情绪不稳定，有可能开始的时候态度异常热情，但中间如果有什么不对会使者情绪出现下降的情况。而得助智能外呼系统没有情绪波动，所以对待客户那叫一个热情似火。

 

    5、行动训练。

    人力资源部对销售员进行业务培训，时间为30天，机器人呼叫系统则不需要任何商业培训，就直接上岗。

 

    6、统计资料。

    而传统呼叫中心在数据统计方面也存在着缺失、费时、主观等不足，得助智能的机器人外呼系统在数据统计方面具有完整、高效、客观的特点。

 

    7、客户跟踪。

    在后续用户方面，人工接听时出现人工接听记录混乱，容易造成客户流失；而d得助智能则为不同类型的客户建立了清晰的标准分类，以便后续的销售人员能方便跟进。

    总之，到底是人工呼叫中心还是智能机器人外呼系统更好？这是没有标准答案的，只有适合自己企业的才是最佳。

 

来源：https://www.51ima.com/news/1188.html