客服系统已成为企业客户服务行业发展的一大趋势，企业越来越重视在线营销。因为网络发达的原因，在线客服可以在网站上建立一个对话框，方便客服与客户联系以及方便客户随时咨询。



 

    一、在线客服如何提高服务质量

 

   在线客服也已经成为企业营销的重要工具，对服务质量的监测也就是在对客户服务质量进行分析评估，实时监控着客服务查看反馈，能够及时发现其中的问题，并对其进行分析、改进，改善服务质量，提升用户满意度。

 

        目前，传统的监控服务质量方式仍然不能满足网络监控的需求，目前对自己在在线视频客服中的服务监控已经相当完善，在线客服如何如何有效的提升服务？

 

    1、即时监视。

    管理人员可以随时查询客服的聊天情况，得助智能在线客服支持，可以查看同事与客户的对话情况，能够监督话术和服务质量。

 

      与此同时，所有客户相关信息均可在智能电话客服系统中查询，可以除了可以看到客服与客户的。聊天情况还可以测评客服的服务质量，从仪表盘、报表、数据大屏，全方位监控对话质量，实时跟踪数据导向，为企业决策提供有效支持。

 

 

    系统监测功能还包括访客访问统计、客户服务状态今日日志、今日会话趋势等实时数据统计，且管理员可以隐藏管理信息。

 

    2、精确营销。

    全面监控企业服务质量的目的不外乎，从服务中发现存在的问题，及时进行纠正，提高客服后的服务水平，获得更多的流量转化。利用得助智能的客服系统实时监测数据，管理员能直观、准确地进行数据监测。这样，数据结果就能以图表的形式实时显示，并实时输出报表形式，能够方便的管理在线客服。

 

    管理后台监控功能包括：整体访问统计、聊天入口统计、聊天技巧统计、在线客服统计、客服状态日志等，监控数据精确、实时、并支持管理员进行在线客服“强制隐藏”。

 

来源：https://www.51ima.com/news/1165.html