随着呼叫中心、智能呼叫系统机器人使用的技术的逐步成熟与经验积累，呼叫系统已经能够从容应对大部分顾客的诉求，得助智能经过多年的新技术的积累和改进，业务流程也不断优化和简化。

    一、呼叫中心体验提升，呼叫系统智能互动

    1、客户呼叫中心的智能对话表明，首先通过自助完成对话的比例进一步提高。 这样，客户就可以在充分方便、简单的前提下自主完成对话，在对话中遇到的问题也可以轻松地得到系统的指导和帮助。

    2、使用得助智能语音交互，消除复杂冗长的IVR带来的不良体验的声纹识别、面部识别技术，消除输入密码的动作，在交流中安静地完成身份认证； 远程服务允许客户随时随地开展业务。 其目的简单高效，这是良好的顾客体验的基础。

       3、呼叫中心客服系统的智能交流也体现在交流方式的多样化和融合上。 交互平台本身强大的功能和丰富的资源使客户可以选择自己的通信方式，即使在客户首选的通信方式有问题而无法继续的情况下，也可以无缝地切换到其他通信方式，从而实现交互计划例如，如果客户首次选择APP自助服务，遇到突发问题，客户无法独立解决，呼叫系统就可智能引流至人工服务，人工可以根据上下文背景信息自然继续服务，人工可以立即向专家求助。

       4、智能呼叫系统中心对顾客的了解将使对话过程更加智能化。 及时了解顾客，更好地明白顾客当前的对话意图，积极推测顾客下一次可能发生的对话，以适应顾客。 通过了解顾客，可以积极区分对话的过程，协调企业的对话行为。 这些变化给顾客带来了“你真的了解我”的感觉，让他们觉得对方无论是人类还是机器都很聪明，不是抽象和普遍的顾客，而是作为特定的个人受到关注和重视，给顾客带来了很好的体验。

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