呼叫中心与呼叫系统对于企业而言并不陌生，它们为企业带来很多便利，但使用中总有不足之处，完美的呼叫系统应是什么样呢？

    一、“完美的”呼叫系统与呼叫中心是怎样的

    （1）在交互方面

    1、客户呼叫中心涵盖了大多数企业需要与客户进行交流的业务和场景。 远程认证手段大幅扩展了远程可完成的业务，未来的远程交互平台和现场盘面几乎没有差别，

    2、因此，目前客户需要随机应变的呼叫中心都非常流畅除了售后服务外，还有销售过程和顾客的交流。使用呼叫中心客服系统，其客户的历史记录、通话录音等也在呼叫中心中保存，保证与顾客交流信息的全面性。 例如，在找到销售机会后，通过交互平台向销售人员进行跟进，销售人员将跟进获得的信息反馈给交互平台。

    （2）用户参与

    1、与客户打交道的人，不仅局限于以往在一定岗位上的客服人员，还包括远程客服人员、销售人员、业务专家等所有需要在互动中调动的人才，帮助大家顺利开展业务， 呼叫系统交互平台形成了不受空间和时间限制的服务人员网络，包括销售、专家。 通信技术手段使这些人能够快速访问交互平台，大大提高了初次解决率和解决时间。

    2、这表现在两个方面：一方面，盘面业务逐渐转向线上； 另一方面，工作人员逐渐纳入呼叫系统，作为共享资源开始参与网上互动。 例如，在保险业务中经常受到服务人员的理赔问题的困扰，但在智能呼叫系统中心中，可以迅速找到对应的理赔人员并立即或在线回答。

    3、另外，呼叫系统有时会试验性地开始“知乎”这样的模型。 只不过是企业在某个特定领域的知乎，也可以在顾客之间进行互助性的交流。 顾客的回复和企业业务专家的回复具有不同的权威指数。

    总之，呼叫系统以“有效互动”的为根本目标，集中了各种交流方法、数据信息和人才大成。

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