传统呼叫中心不仅功能少，且各环节都需要人工来维系，这也就造成人工成本的加剧，而如今，人工成本更不可忽视的一点。智能呼叫系统则是在传统呼叫中心的基础上结合了人工智能技术。那么，智能呼叫中心的作用主要体现在哪些方面？
    
    1、智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单，只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。智能呼叫中心通过NLP技术分析客户话语的意图，精准匹配到准确的业务节点。
    2、一键导入，预测外呼对于号码的检测速度非常快，可3倍提高外呼效率，结合国际的主流算法，外呼工作效率提高40%，座席无需等待，降低客户的骚扰率。
    3、智能路由。智能呼叫中心平台具备图形化路由策略定制工具，提供服务最优化路由分配策略，支持多媒体统一排队路由，提升办事效率，降低人力成本。
    4、分支机构业绩管理。分支机构业绩管理大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。就针对这一问题，智能呼叫中心平台设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
    5、智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP，通过相应技术，智能识别用户的身份，整合互动记录、浏览轨迹，实现拟人化的智能交互。
    关于智能呼叫中心的作用，小编就先为大家总结到这里。从文章中我们可以看出，该智能平台，无论是在提供效率方面，还是在降低人工成本上，都具有非常显著的优势。有关于平台的更多信息，大家可以通过益峰中心官网获悉。