企业使用在线客服进行获客比其他软件更具独特的优势。客服软件作为IM的PC端，只需连接网络即可使用，与网站无缝连接，既方便了客户咨询，也便于企业网上营销。

    近年来，随着在线客服逐年递增的需求量，许多供应商也开发了很多客服软件系统，但市场上的质量大多鱼龙混杂，参差不齐。对于企业来说，如何在网站之上选择第三方客服软件已成为关键。今天，小编将与大家分享如何选择好网站客服系统。

    一、在线客服选择的注意点

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    1、是否支持多渠道整合

    随着微信、app和其他软件的发展，单一渠道已经多次无法满足用户的需求。为了随时随地满足客户的个性化需求，得助智能在线客服系统app服务客户更有效。在多渠道整合之下，企业的服务速度更快，营销更方便。

    2、对话是否稳定

    只有选择一款稳定高效的智能客服软件，才能正常回答客户提出的问题。一些客服软件平台经常出现卡机、死机、频繁断开连接、长期登录困难、无法接收或发送信息等问题，这严重影响了与网站用户的沟通和公司收入。

    得助智能每天支持20亿次稳定的对话。即使在发生电脑死机等事故的情况之下，也可以将对话传递给其他客服人员，有效避免客户流失。

    3、是否支持快速对话

    得助智能，支持顺序分配、优先级分配、负载分配、随机配送等策略，平衡客服能力与效率的同时，又能有效提升客户满意度。企业可以定制不可逾越的分发规则，即按区域、按网站等；将对话分配给最合适的接受者，避免多人接见同一位客户，但部分客户未被接见的尴尬局面，大大提高了解决问题的效率。

    同时，还可以将常用的对话内容整理到组合知识库之中，方便快捷地响应不同的嘉宾，一键回复，体现特色，节省效率。

    综上所述，企业使用全媒体在线客服系统是很重要的，提高网站流量的同时也能提供效率。

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