【专题报道】用心交付五个“心”服务。深圳欢乐谷举办2020年夏季优质服务总结表彰大会

夏天刚刚过去。为了继续分阶段做好质量服务的总结和改进工作，9月8日，深圳欢乐谷在中央剧场举办了“2020年夏季质量服务总结表彰大会”。欢乐谷集团副总经理宋鸿业、深圳欢乐谷总经理岳峰、团队成员及六个一线部门员工出席了表彰大会，会议由公司副总经理鲍琳娜主持。

会议开始，副总经理鲍琳娜首先带领与会人员回顾了深圳欢乐谷夏季提升优质服务的初衷和理念。2020年，根据华侨城集团“中国优质华侨城、优质服务”和欢乐谷集团“善良、热情、细致、耐心、亲密”的优质服务战略要求，深圳欢乐谷精心策划并推出了安心、热情、关爱、耐心、亲密的“五心服务”标准。结合全年服务表扬和激励活动，选择代码树标志，营造人人争做“快乐使者”的服务氛围

随后，会议通过现场服务视频和服务图片分享了深圳欢乐谷暑期创意服务、标准化服务、贴心服务、快乐服务的精彩服务瞬间。标准的流程、精彩的互动、开心的微笑，完美诠释了深圳欢乐谷“为自己，也为他人”的服务文化。同时，会议还对暑期服务的不足之处进行了统计和分析，以利于后期的持续改进和升级。接下来，暑期优质服务“快乐使者”获得者郑，“明星位置”获得者姚建兰分享了他们的工作收获和服务经验。

最激动人心的表彰奖励大会已经到来。在夏季优质服务评选过程中，100名“快乐使者”和12名表现突出的“明星岗位”在本次活动中获得了表彰和奖励。欢乐谷集团副总经理宋鸿业、深圳欢乐谷总经理岳峰等团队领导为获奖者颁奖。

为了进一步提高标准服务水平，2020年，深圳欢乐谷专门制定了《深圳欢乐谷服务话术100问》手册》，并当场下发。希望各部门在服务工作上再接再厉，规范和规范优质服务，让优质服务的基因融入欢乐谷每一个人的血液，为所有游客创造愉快难忘的游玩体验。

公司总经理岳峰做了总结发言。他首先向所有获得“欢乐使者”称号的个人和获得“星级服务岗位”称号的团队表示祝贺，感谢所有一线服务岗位员工的积极努力和热情，并说明了此次活动的意义。他指出，服务总结和表彰是暑假后的第一项重要工作。通过总结和复读，一方面展示暑期服务工作的亮点和成果，表彰先进，营造积极向上的文化氛围；另一方面，分析服务缺失，及时纠正和解决问题，不断提高服务工作质量。岳先生今年第一次充分肯定了合作单位和企业也是欢乐谷优质服务的重要组成部分。他们与欢乐谷是一家人，在提高其优质服务方面，他们与欢乐谷同甘共苦。对于下一步服务工作的开展，岳总要求：一是始终围绕“以市场需求为导向，以游客体验为中心”的发展理念，真正从游客需求出发思考和探索，为游客解决问题，提供更好的游玩体验，减少游客投诉，有效提高游客满意度，以获得游客的认可和良好的市场口碑；二、《深圳欢乐谷服务话术100问》手册是一套基于日常工作案例、问题、场景的基本发言。希望员工可以通过语音的应用更好的与游客沟通，所有员工都可以在手册的指导下做更好的服务。

服务是最好的产品，服务是最好的营销，服务是最好的口碑。深圳欢乐谷全体员工将全力以赴，实现“品质华侨城，服务全国”的目标；质量创造了安心、热情、关怀、耐心、亲密的“五心服务”标准，通过规范基本服务流程进入游客心中；用一丝不苟、个性化的惊喜瞬间打动游客；感动服务状态热情的游客；满足游客的需求，努力超越游客的期望，传递“给别人欢乐，给自己欢乐”的欢乐文化，让每一位游客都有宾至如归的感觉，在欢乐谷留下最深刻、最难忘的回忆。

正文：周加加公园管理处