关于如何加强住宅物业管理的建议

近年来，随着城市骨架的扩大和移民搬迁政策的实施，新建住宅小区的管理成为新的课题。如何使社区和谐稳定地发展，已经被列入房地产管理和物业公司的议程。

1.业主与保安的冲突、物业办公室的围攻、集资上访、私自成立行业委员会打击物业，使物业企业面临管理和生存困难。

二。组织和管理能力不足。《国务院物业管理条例》规定了物业管理和业主各自的权利和义务，而有些业主无视法律政策的规定，为了自身利益干涉物业管理。基层组织不能管理或者没有责任管理。

3.收费标准未经有关部门认可、肯定和监督的，由物业公司和业主委员会协商解决。目前，相关政策规定，高层物业的服务费较低，但业主仍要求降低费用，甚至要求降低费用，导致物业成本增加，物业管理难以维持。

4.物业的人工成本高，但在管理中没有获得相应的价值，员工仍然难以保证服务管理的效率。业主投诉越来越多，物业无解。

5.业主与物业之间无法实现及时有效的沟通，导致业主无法举报，物业的通知无法充分传达，甚至身份识别特别陌生，使得物业与业主的关系日益紧张。

建议：

1。完善各级管理机构。随着新建社区的发展，社区要有管理机构和管理责任。强化物业管理各部门对员工的培训和管理职能。物业公司和业主委员会都是新机构。培训、教育、正确指导、监督管理纳入培训计划，明确职责，提高质量。既要保护业主的利益，也要保护物业管理公司的利益。

二、审时度势，需求更好的发展之道，结合当下热极的智慧社区、智慧物业解决方案，结合“互联网+”管理模式加强物业社区管理。近年来，在一些大城市的中高端社区，正在掀起一股构建智慧社区的热潮，深圳彩生活、万科睿服务、龙湖千丁、保利若比邻、绿城、远洋等均已上线智慧物业智慧社区平台，陆续开启互联网+物业新模式。

三、通过建设智慧社区、智慧物业，从而创新管理模式，通过线上线下后台、员工端、业主端三端联合运作管理，减少部门之间的职能流程交接时间，从而不必扩张人力成本。在社区服务方面，能够与业主建立很好的沟通渠道。以“Wi社区”智慧物业管理系统平台为例，业主可以通过移动端APP在线报事报修，能够即时满足业主的需求申请，业主还能在线看到事件处理进度，从而减少因业主不上报、物业无作为造成的服务积怨；社区安全方面，可通过智能硬件+后台监控，建立智慧安防系统，社区人员出入自动识别身份，无需人工复验，业主满意，物业管理更便利。