态度决定一切

《致加西亚的信》，阿尔伯特海文写的，讲的是一个真实的故事。在美西战争期间，当时的美国总统麦金莱迫切需要在古巴丛林抵抗西班牙军队的叛军首领加西亚的合作。然而，没有人确切知道加西亚在哪里。于是当时的情报局长亚瑟瓦格纳上校向总统推荐了一个叫谭的人，说也许他能找到加西亚，只有他能找到他。所以总统打电话给上尉谭，给他一封信。虽然谭恩美不知道加西亚在哪里，但谭恩美毫无疑问、怀疑、担心地踏上了未知的道路。三周后，他以坚定的决心和乐观的态度走过了一个危机重重的国家，经历了曲折。他凭借自己的智慧和勇气，终于找到了加西亚，完成了这个看似不可能的任务。

认真读完全书，我在想这样一个朴素的故事之所以能在100年来以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一，激励着一代又一代的人，并且在2000年被美国<<哈奇森年签>>和<<出版商周刊>>评选为有史以来世界最畅销图书第6名，正是因为本书所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的精神影响了一代又一代人，不分年龄，不分国界。

敬业、忠诚、勤奋都是现实工作中的态度问题。我记得有一句话：永远落后于人的人只有两种：只做规定的工作的人，和做不好规定的工作的人。不管是什么样的人，都有一个共同的特点，就是在工作中缺乏主动性、创造性和专业性。在《致加西亚的信》这本书里，其实倡导的是一种自发的精神。所谓自发精神，是指主动完成工作任务而不被告知的人。如果一个人的工作成效和他的工作能力有关，起决定性作用的一定是他的工作态度。

如果我们将工作的有效性扩展到你给你工作的公司带来的好处，有很多态度决定一切的例子。在实际工作中，我们经常会遇到只告诉你想要实现什么的领导。至于如何实现自己的工作目标，需要自己去思考，去探索，去实践。如果领导会告诉你每项工作怎么做，是不是也在贬低你的能力？比如我们都知道客户是上帝的真理，做好客户服务是合理的。但是，如何做好客户接待和服务，是每个客服人员都需要思考的问题。满足所有客户的需求是否意味着服务好客户？当客户的需求和公司的利益出现矛盾时，你是如何平衡的？当然，如果只是单纯的服从客户的要求，一味的放纵，那就意味着客户的满意是以公司利益的损失为代价的。但如果你提前知道了客户的个性化需求，在细致的服务中找到了客户满意的关键点，那么平时就要加强与客户的沟通。当你在规范之外满足了客户的要求，就要按照工作程序一步一步的汇报，对客户讲道理，情绪化，争取客户的理解和认可，理性的处理问题，这也是提供给客户的。好的敬业精神其实取决于我们站在客户服务的角度和立场，换句话说，就是我们的工作态度和一种职业道德。同样的结果，不同的过程，会产生不同的影响和效果。

态度决定一切，工作态度有积极和消极之分。如果人们经常有消极的态度，就会在工作中推卸责任，为自己制定计划，用各种借口来掩盖自己责任的缺失。在我们的日常工作中，经常会遇到一种人，就是整天抱怨，抱怨领导不支持他，同事不认可他，下属不尊重他，这些都可以成为他无法实现工作目标，不负责任的借口。其实一边抱怨一边抱怨，为什么我们不能坐下来仔细思考，为什么这些‘不幸’会落在我们身上？这可以追溯到“态度决定一切”这句话。我觉得生活中真正的不幸，是那些不负责任，努力工作，带着负面情绪工作的人。理智不能控制情绪，相反，行动可以改变情绪。无论你是否辉煌，无论你是否平凡，只要你有奉献精神，你一定会在同龄人中脱颖而出，受人尊敬。年轻人需要的不仅仅是学习书本上的知识，还要听别人的指导。相反，他们需要一种敬业精神，信任上级，立即行动，不要问太多为什么，而是全心全意地完成任务。

虽然只是简单的书信传递，但谭恩美以他的敬业、忠诚和勤奋影响和感染了不同时代、不同国家的人们的行为思想。潭式的工作态度应该是我们自己的工作标准，即不计得失，不怕困难，勇于创新，积极行动，全心全意地工作，智慧高效地完成任务，并将这种态度渗透到每一项工作中。

让我们都记住态度决定一切！

康静编辑：解蜜供稿