2018河北省消费者满意度调查报告发布！你所在的城市排名如何？

3月13日，河北省市场监督管理局、河北省消费者协会发布《2018年度河北省主要城市消费者满意度调查报告》。调查结果显示，2018年河北省11个主要城市消费者满意度指数得分为76.64分，总体良好，但仍有很大提升空间。

调查目的

本次调查的目的是了解消费者对消费供给、消费过程、消费者权益保护等方面的评价，促进各地区、各部门更加重视安全保障的消费环境建设，维护消费者合法权益，提高消费者满意度，增强人们在消费领域的收获感、幸福感和安全感。同时，通过调查找出城市消费中的不足和问题，帮助相关城市改善自身服务，消除扩大消费的障碍。

调查内容

本次调查是受河北省市场监督管理局和河北省消费者协会的委托进行的。调查侧重于消费过程的三个阶段：“前——件事、后——件事”，并邀请专家对指标体系进行权重分配，确定指标体系的评价指标。该指标由消费供给、消费过程、消费者权益保护3个一级指标，供给丰富度、供给质量、获取便利性、安全保障、公平交易10个二级指标，供给丰富度、商品质量、服务质量、合理配送、交通便利、设施安全、信息安全、价格合理、明码标价、计量准确20个三级指标组成。

调查方式

调查采用座谈会、电话窃听调查和CATI电话采访相结合的方式。拦截调查主要调查年龄在15周岁以上、70周岁以下、能清晰理解并回答问题、在被调查城市连续居住6个月以上的居民。电话调查的受访者抱怨去年在当地市场购买的商品或服务。

调查结果

调查结果显示，2018年，河北省11个主要城市消费者满意度指数得分为76.64分，总体处于较好水平。数据显示，11个城市得分在74-79之间，4个城市得分高于全省综合得分，唐山78.61，石家庄78.14，保定78.06，秦皇岛78.03。

其余7个城市的得分都低于全省综合得分，廊坊76.35，承德76.35，沧州75.9，邢台75.52，衡水75.27，邯郸74.98，张家口74.17。其中得分最低的城市是张家口，比得分最高的唐山落后4.44分。

《调查报告》 从四个维度提出了进一步提升城市消费者满意度角度的改进建议：

一是从优改分析维度建议，各地、各有关部门要对症下药，重点抓好七项工作：货源丰富、商品质量、信息安全、价格合理、明码标价、维权效率、维权效果。特别是在权益保护和安全领域。参与消费者权益保护的各有关部门要积极探索符合消费者要求的工作机制和制度，为消费者提供全方位、全天候、高效的消费者权益保护服务。实现维权机构和部门之间的信息共享和互动，增强维权协同，提高维权效率。重点加强各类消费者投诉信息的分析，找出消费者投诉集中的方面和时段，重点解决，通过投诉大数据分析预测消费者投诉趋势，提前布局工作。

二是从消费者教育维度建议，各级政府和部门应进一步加强消费者教育，在传统消费者教育的基础上，通过内容创新和形式创新影响消费者，使消费者能够更方便快捷地接受消费者教育。

三是从政府部门执法维度建议，各级政府要切实加强执法力度，严厉打击假冒伪劣、消费者欺诈、恶意侵权等损害消费者合法权益的行为，净化市场环境和消费环境

四是从满意度工作机制维度建议探索建立河北省消费者满意度长期监测机制，动态跟踪满意度情况，并提出持续改进策略。

据报道，2018年，中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》明确提出“建立常态化的消费者满意度调查评估机制”。为了深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，中国消费者协会自2017年以来，不断组织开展城市消费者满意度测评工作。

下一步，河北省市场监督管理局和河北省消费者协会将继续关注消费者满意度的提高，继续努力改善和优化消费环境，提高消费者维权效率，激发和释放消费潜力，让消费者放心选择、安心吃饭、放心使用，增强获得感、幸福感和安全感。