话务员实习报告

客服实习报告

1.实习基本情况

实习时间： 2012年2月20日-2012年5月31日

实习地点：

实习目的：熟悉网站功能；了解客服工作内容和注意事项；将学习理论与实践相结合，更好地理解网站功能、公司电子邮件地址、无线网站等。了解网络发展历史，增加对专业范围的了解。

实践方法：在企业相关负责人指导下培训，重点维护老客户，日常发布行业信息。

实践结果：巩固学习的专业知识，拓展实践认知，掌握网站一般实际制作流程，了解并掌握相关网站的基本操作。

二、实习内容

1家公司简介

2网络客服工作内容

2.1维护老客户，及时为客户解决问题。

2.2更新我公司官网可信网站认证和企业邮箱内容，填写新内容，提高网络关注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

2.3在Jiji.com、58 Tongcheng.com、HC.com和Alibaba.com等门户网站上注册和发布信息，以开发新客户。

2.4制作简单的网站，比如模板网站。

2.5做海事商务网，800关键词优化网站、店铺、搜索引擎。

2.6优化词查询，分析网站行业周期，为客户提供有效建议。

2.7每天5个电话推销公司产品、网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网站、可信网站认证等。并开发新客户。

3网站制作流程

3.1记录客户的要求和意向，如确定网站的颜色、风格、框架等。

3.2向客户索要网站必要的文字和图片资料，如LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式等。

3.3根据资料、客户意向、客户同行首页，设计首页效果图。向客户确认，如果不满意，耐心倾听客户的要求，看自己哪里不满意，具体修改。满意后，设计内页。

3.4第一页通过后，设计内页，每页都要有图片。类似的就没必要了。

3.5将渲染剪成静态HTML页面

3.6写一个客户的需求，网站哪里需要这篇文章。权威期刊组织收集整理需要注意的清单(可以图文并茂的附图)，将以上资料和数据交给程序员。

3.7与程序员保持沟通，了解网站的进展。

3.8程序员完成后，后期需要网站美化下的长传输空间，交给客户。

3.9如果客户看完之后有什么意见，让他在一个文字列表里一一列出。根据客户名单。

4实习感受和经验

一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们应该在以下两点的基础上努力不断提高作为客服代表的职业心理素质，学会生动形象地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。

首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。那么在咨询用户的时候，我们应该认真倾听他们的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭他们的情绪愤怒，防止用户因为服务态度问题而产生更大的抱怨。

所以，不管以后的工作会发生什么变化，我一点都不敢放松，会更认真的做好自己的工作，努力克服性格和年龄的弱点，抛开障碍和阻力，抛弃“自我”，轻松玩耍。我相信，无论岁月如何磨砺，我都会改变，但我追求完美，永不放弃的个性，永远不会改变。

三.总结

通过三个月的实习，我对互联网，尤其是网站制作过程有了更深入的了解，也体会到了自己对生活和工作的态度。我应该脚踏实地，细心，能吃苦

本文由权威期刊组织整理！href="/" target=" _ blank " title=" id=" back hohucom "