行业信息|清洁人员培训的标准操作程序

一、目的

规范员工培训，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

二、适用范围

适用于物业服务部保洁人员的培训。

第三，工作职责

1.质检经理负责监督抽查培训实施情况，验证培训效果，对外联系培训教师。

2.服务部保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.服务部门的清洁领班负责清洁操作的培训。

四.程序要点

1、年度培训计划的制定

(1)服务部保洁主管应于每年12月15日前制定下一年度员工培训计划，并报公司批准。

(2)员工培训计划必须满足以下要求：

(1)遵守国家有关法律法规和公司规章制度；

有具体实施时间；

有明确的培训范围；

有考核标准；

有培训费用预算。

2.新员工培训

(1)新员工上岗前应接受岗前培训，经考核合格后方可正式上岗：

(1)入职第一天，服务部门保洁领班负责介绍部门工作性质、基本行动程序、公司基本情况，带领新员工熟悉工作环境；

(2)第二天，服务部保洁主管负责组织学习公司及部门规章制度、奖惩条例、服务标准、部门职责等一系列培训；

(3)第三天和第四天，服务部门的保洁主管和领班将进行基本保洁知识的培训；

(4)从第五天开始，服务部保洁主管安排部门各岗位的实际操作培训，相关岗位的老员工负责培训，每个岗位持续2~3天；

(5)实训结束后，服务部保洁主管组织相关内容的考核，考核不合格者予以辞退。服务部保洁主管还应对新员工的工作情况进行评价，并将考核结果和工作评价报人事部存档。

3、清洁知识和技能培训

(1)室内公共区域清洁培训：

家居清洁注意事项；

大堂、会所大堂的清洁方法；

室内公共区域的清洁频率。

(2)室外公共区域清洁培训：

主干道路段清扫频率；

喷泉和人工湖的清洗方法；

外包服务的质量要求。

(3)辨别和使用洗涤剂的培训；

(1)洗涤剂的颜色和气味；

洗涤剂的性能；

如何使用洗涤剂；

清洗剂注意事项。

(4)地毯清洁方法培训；

干洗操作；

干泡清洗操作；

泵送和洗涤操作。

(5)常用清洁设备的使用和日常维护培训：

真空吸尘器的使用和日常维护；

扫地机的使用和日常维护；

抛光机的使用和日常维护；

吸水机的使用和日常维护；

现场操作演示及其他相关配件的使用知识。

(6)地面清洁和维护培训：

地面日常维护注意事项；

清洁地板的频率。

(7)消毒服务培训：

(1)害虫控制的频率；

消毒区；

杀虫率；

药物的使用和储存。

(8)其他清洁培训：

(1)清洁工作顺序；

清洁技能；

清洗注意事项。

(9)清洁知识培训由服务部门的清洁主管和领班进行，每周一次，每次2小时。

4.安全培训

(1)安全培训内容：

(1)清洁机械安全操作方法和注意事项，相关安全标准操作规程培训；

安全相关的清洁操作程序。

(2)清洁主管应进行安全培训

(3)培训后参加公司组织的统一考核。

6.其他方面的培训

(1)公司统一安排的所有培训，均按公司安排参加。

(2)外出参观学习。

(3)计划外培训。

7.培训评估方法

(1)笔试理论考核法：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识、岗位职责、标准操作规程等。培训发言人应在培训后一周内进行闭卷考试，考试成绩占培训成绩的30%。

(2)实际操作考核方式：用于对操作性强的专业知识的考核，如机器操作、物品清洗等。培训主讲人会在培训结束后一周内进行实践考核打分，考试成绩占培训成绩的70%。

(3)实考不合格者不准上岗，由服务部保洁部门负责人安排一周内补考。如果第二次补考不及格，就按工作能力调动工作，工作能力太差就辞退。

8.培训记录

每次培训考核后，服务部门的保洁主管填写《培训记录表》和《员工培训登记表》上报人事部，由部门保存相关记录，直至员工离职，作为员工绩效考核、工作调动、晋升、奖惩的依据。

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