马来西亚电商营收增长超1300%

时间：2020-12-31 17:38:02 阅读：340

根据马来西亚亚洲商务公司（Commerce Asia Enterprise Malaysia）发布的报告显示，2020年8月，马来西亚的电子商务交易量比去年同期增加1380%。

报告称，这是由于今年实施的防疫行动管制令，让马来西亚人更快适应并转向网络购物和消费。除了电子商务，马来西亚人在Facebook等社交媒体平台上花费的时间也比疫情暴发前高出了70%。

那么，马来西亚的市场究竟如何呢？和其他国家相比有什么特别之处呢？

1、强劲的跨境消费马来西亚的跨境支出很高，占该国所有电子商务交易的十分之一。马来西亚人选择购买国外产品的主要动机是：更好的价格（72％），稀缺性（49％）。跨境销售的前三个国家是中国、新加坡和日本。 2、移动优先马来西亚的消费者已经迅速适应了移动电商，现在有80％的智能手机用户使用其设备进行网购。到2021年，该地区的移动电子商务交易预计将达到56亿美元，64%的客户都会选择移动购物。 3、关键动机：快速交付和价格 Paypal的报告显示，马来西亚人喜欢网购的原因之一就是可以节约时间，而且90％的马来西亚人希望他们的货物能在一周之内派送完成。吸引消费者网购的第二大因素是价格便宜。这可能是由于中产阶级的崛起所致，他们面临着较高的税收和停滞不涨的工资。这也解释了为什么马来西亚的促销活动（如双11和双12）要提供更高的折扣（高达90％），才能推动居家与生活、时尚、健康与美容、配饰以及母婴产品的销售额暴涨。 4、首选电子支付在马来西亚各地，银行转账和数字钱包是最优选的付款方式。有趣的是，信用卡是槟城（28％）、玻璃市（40％）、雪兰莪（25％）和吉隆坡（34％）的首选付款方式。电子钱包在马来西亚被称为dompet digital，是第四种最常用的付款方式。但是，到2021年，它们的使用量预计将以53％的复合年增长率增长，届时它将占马来西亚支付市场份额的16％。不过45-54岁年龄段的人在网购时仍然偏爱COD。 5、社交电商正在兴起智能手机使用率的上升也推动了通过社交媒体进行交易数量的增加，尤其是通过WhatsApp和Facebook。据说该国是全球第四大社交媒体使用者市场，最近的一项调查发现，有87％的受访者通过Facebook、Facebook Messenger或Whatsapp等应用购买过商品。 6、重要购物活动马来西亚人的重大节日为农历新年和斋月。他们在庆祝活动开始前几周会访问多个电子商务平台，以比较产品和价格。购物者在春节期间寻找送给家人和朋友的礼物以及美容和时尚产品，以帮助他们在新的一年里焕然一新。在斋月期间，马来西亚人通常会在本赛季末的Hari Raya Aidilfitri庆祝活动中购买要穿的衣服。

7、利用电子商务机会的策略鉴于其人口规模和日益富裕的中产阶级，马来西亚很容易成为东南亚最具吸引力的电子商务市场之一。零售商和品牌商可以使用以下策略来利用这一机会。（1）提供多样化的产品对产品多样性的担忧一直是马来西亚消费者的持续挑战，在线卖家有机会满足这一未满足的需求。（2）跟踪并发掘热销款拥有实体店信誉的零售商可以使用VisitorSense等商店分析软件来了解购物行为和客户偏好，并使用数据以更优惠的价格在网上推广这些商品。（3）提供广泛的付款方式虽然最优先选择银行转账，但零售商也应提供包括电子钱包、信用卡和COD等方式，以服务于更广泛的受众。（4）提供卓越的履约体验允许客户实时跟踪交货情况，不必猜测交货日期。这其中的关键就是设立海外仓。（5）关注并开始社交电商– COVID-19将加速该地区的Facebook和WhatsApp使用量的增加，品牌商应使用Store2Door等WhatsApp解决方案来实时吸引客户并在他们家门口为客户提供服务。（6）了解当地的细微差别马来西亚有某些特定的文化细微差别。重要的是要知道马来西亚人喜欢什么以及何时购买。了解会影响其购物行为的习俗，传统和假日。

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