现在越来越多的公司或供应商都在做CRM系统，越来越多的人开始关注CRM系统，特别是在这个疫情流行时期，CRM系统已经成为企业之间的连接纽带，无论是领导层还是员工的帮助都特别大，那么CRM系统为什么会是这样呢？在爆发期间如此受欢迎？那就得从CRM系统的结构入手。

CRM体系结构

中小企业CRM体系应能完成对客户销售、营销、支撑和服务的全面管理，客户基础数据的记录和跟踪，客户订单的进程跟踪，客户市场的细分和趋势研究，客户支撑服务的剖析。在必定程度上，它能够自动化业务流程。一般的说，整个的CRM系统是能够分为三个层次：接口层、功用层和支撑层。接口层是CRM系统与用户或客户停止交互、获取或输出信息的接口。功用层由执行CRM根本功用的各个子体系组成，每个子体系包含许多效劳。支撑层是指CRM体系中运用的数据库办理体系、操作体系和网络通讯协议，是保证整个CRM体系正常运转的基础。

CRM系统功能模块

CRM体系一般由客户商场处理子体系、客户销售处理子体系、客户支撑与服务处理子体系、数据库和支撑平台子体系组成。客户营销管理子系统提供对客户活动、事件、潜在客户和数据库的完整管理，使对潜在客户的搜索更加高效合理；客户销售管理子系统能够快速获取和管理日常销售信息，从opportunity management和contact People跟踪预测并查看最新的渠道信息，为提高销售人员的工作效率提供流畅直观的工作流功能，同时确保每个客户和每个销售团队成员之间的完整沟通；

CRM数据

客户支持与服务办理子系统可以将客户支持人员与现场出售、营销紧密结合，可以集成一切要害客户信息，办理日常的客户服务活动和使命，在解决客户问题时可以快速高效地拜访要害客户办理信息；CRM数据库及支撑渠道子体系主要是为其余子体系提供功能良好、使用牢靠、开放性强、易于扩展的支撑环境；经过进步网络和吃数据库体系的功能，满足CRM体系分布式处理的需要。 这就是为什么CRM系统可以成为疫情爆发期间企业的重要工具