保险公司述职报告(试聘期考核工作总结)

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保险公司述职报告(试聘期考核工作总结)

时间:2021-08-10 16:20:24 阅读:219

关于商业银行大堂经理的报告

关于商业银行大堂经理的报告

XX过去了,一整年的工作任务结束了。回顾今年的工作,有收获,也有不足。我总结了大堂经理今年的工作情况。

作为大堂经理,日常工作重点是维护大堂秩序,进行日常巡查,发现推荐户,确保网点年度任务有序完成。目前,大堂经理职位的员工努力履行职责,热爱工作,积极服务,能够维护业务区域的正常秩序,消除潜在风险,尽最大努力介绍和营销我们的产品。然而,今年的工作仍然存在许多不足。

首先,顾客反映最普遍的问题是平均等待时间较长。客户办理复杂业务时,窗口占用大量时间,网点硬件条件不足时,办理简单业务的等待时间延长,导致部分储户不满。作为大堂经理,一定要做好对营业厅的引导和疏导工作,在顾客等待时间较长的情况下,对顾客进行解释和安抚,安排好窗口,才能有效保证顾客需求的实现。在新的一年里,这个岗位的员工必须时刻关注客户需求,及时调整窗口,保证打开的窗口数量,减少客户的投诉。

其次,神秘人对孩子的调整结果表明,目前标准化服务还没有完全到位,在接收套户的过程中减少了对其他户的关注,地窖户在离开时有时会缺少告别的话语。在今后的工作中,一定要总结经验教训,安排专人负责接号机迎送,严格要求和安排三方派驻人员协助疏导和引导,坚持规范和改进服务流程。

在未来一年的工作中,我们的员工要保持工作热情,为客户提供优质服务,坚持联动营销,善于发现客户的潜在价值,推广我们的产品,提高大厅的管理能力,严格要求派驻三方的员工,维护农行的形象。我希望在2015年,我们能够团结网点的力量,为我们的网点工作开创一个新局面。

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