CRM（客户关系管理）是一项企业范围的业务战略，旨在提高盈利能力、收入和客户满意度。” 这就强调了CRM是一种业务战略（不是一个系统），它覆盖了整个企业（而不是一个部门），其战略目标是提高盈利能力、销售收入和客户满意度。 “CRM是一个企业的商业战略。它根据客户细分有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此作为提高公司盈利能力的手段。盈利能力、收入和客户满意度。” CRM根据客户细分实现一对一营销，因而企业资源的有效组织和装备是根据客户细分的，以客户为中心不是口号，而是企业的事务运营和事务流程。通过这种客户关系管理方法，以客户为中心，提高利润和客户满意度是非常必要的。 “CRM是一种以客户为中心的业务战略。它利用信息技术重新设计业务功能和重组工作流程。” 这一定义是从战术角度阐述的。CRM是一种基于企业发展战略的经营战略。这种经营战略以客户为中心，不再以产品为导向，而是以客户需求为导向；信息技术是实施CRM的一种手段，这也说明信息技术并不是CRM的全部或必要条件。CRM实现了什么？它是以客户为中心，以信息技术（CRM）为手段，对企业的业务流程进行重新设计和业务流程重组（BPR）。 “CRM是指公司通过有意义的沟通和沟通，了解和影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保持、客户忠诚度和客户盈利能力的目的。” 在这个定义中，充分强调了公司与客户之间的互动沟通，这种沟通是有意义的。它可以用来在此基础上理解顾客，并在理解顾客的基础上影响引导顾客的行为。它是为了获得更多的客户，保留原有的老客户，提高客户忠诚度，从而达到客户价值创造的目的。 CRM是现代营销处理理念与信息技术的完美结合。CRM是以客户为中心，以流程和执行为诉求的企业级“企业运营处理”途径。在这个说法中，更充分地说明晰CRM是企业运营的途径级，着重客户和团队的结合。 CRM是企业的经营理念和总体战略。它使用先进的信息和通讯技术获取客户数据，使用已开发的数据剖析东西剖析客户数据，挖掘客户需求特征、偏好变化趋势和行为模式，堆集、使用和同享客户知识，经过有针对性地为不同客户提供具有杰出价值的定制产品或服务，进一步管理不同生命周期的客户关系和组合，经过有效的客户互动增强客户忠诚度，终究实现顾客价值最大化与企业价值最大化之间合理平衡的动态过程。