80%的销售人员认为销售的关键是会用嘴说话，所以见到客户就说很多，但大部分是没耐心后拒绝听你的。沟通从内心开始，第一步是学会倾听。销售方面，80%的交易是耳朵做的，只有20%是嘴巴解释的。

80%的交易都是耳朵做的

(1)倾听客户需求。

(2)改进产品和服务。

(3)把握客户满意度。

销售人员首先要扮演好倾听者，然后才是说话者。

学会倾听客户的对话

(1)让客户说完而不打断对方。

(2)尽量观察客户的感受。

(3)全神贯注地听，不要做无关的动作。

(4)注意反馈。倾听客户谈话时注意客户的反馈，及时验证自己是否理解了客户的意思。