店长有两大责任，十二大责任，十大能力

店长现状

1.职业环境——(以健康为代价出卖生命)

2.职业压力——(可比那个？早，睡得比？迟到；吃的比？穷，做的比？很多！)

3.职业周期——(计划步骤？螺旋上升)

4、生长空间——(玻璃顶？糊纸？)

5、个人规划——(生存还是毁灭，这是个问题)

6.瓶颈与突破——(别在沉默中突围，在沉默中死去！)

店长的两大职责：经营管理

经营的责任：赚钱！

商业表现形式：

目标客户定位，业务定位，商品定位，营销手段。进一步调整商品结构，制定合理的价格体系，科学梳理价格区间，落实购销存控制，促进有效促销，采取有效营销措施，合理支出，实现效益最大化。这些都是管理层的工作。

管理的责任：对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制.

两个级别：

1)提供实现目标的方式方法

2)有效控制执行模式和方法的全过程

商店经理的十二项职责

负责完成目标任务并执行决议

负责安排日常工作，制定商品计划

负责审核记录文件，处理意见和投诉

负责检查安全和健康，协调人际关系

负责绩效考核的变更和控制货物的损失

负责预防突发事故，请示汇报情况

店长十大能力

1.领导与公关管理能力：

店长的角色定位(职业道德、工作职责、能力和感恩)和职业规划、执行力、汇报技巧、会议管理、策划和时间管理、沟通能力、创新能力、大客户公关能力.

2.员工管理能力：

员工激励(员工每天愉快地工作)和奖惩、工作分配和评估、部门协作、员工和干部评估、附属制造商和促销员管理、应对优秀员工流失、问题员工管理、员工管理辅导.

3.商品管理能力：

合理的订单管理、收据管理和审核、合理的库存控制和评估、高效的库存流程和库存审核、商店物品管理和分析.

4.现场管理能力：

商店6S标准和实施、商店巡逻技术和日常工作流程、商店形象和购物环境创建、商店规划和布局、商品展示和展示技能、顾客投诉和响应.

5.损耗与费用控制能力：

商品损耗控制、收银损耗控制、收货损耗控制、新鲜损耗控制、行政损耗控制、风险控制；销售、毛利预算和评估、商店费用预算编制、人工成本控制、运营费用控制.

6.业绩提升能 力：

游客数量和单价的提高技巧，有效的促销实施和评价，营业外收入的提高和考核，从单一产品管理到品类管理，亏损店扭亏为盈.

7.店长的数据分析能力：

对店长使用信息系统的要求，店长的日报/周报/月报，报告分析方法，分析结果的应用策略，从品类管理到购物篮分析.

8. 店长的生鲜盈利能力：

生鲜区规划布局、生鲜商品结构和盈利模式、生鲜展示技巧、生鲜贡献分析、生鲜管理和损失控制.

10.学习与教练能力：

店长核心竞争力(自学能力)的培训方法，店长培训组织体系的建立，店长辅导的素质能力要求，店长的现场指导能力，大龄低素质员工的培训培养.

倡导者：

忠诚高于一切！

态度就是一切！

能力不言自明

行动证明一切！

生意比什么都重要！

第：号索赔

业务水平管理水平！

业务能力管理能力！

商务专家优秀店长！

反对：

扩大店长的知识-技术-能力！

把店长当成能人和完人的有机结合！

把经理的错误贴上无能的隐性标签！

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