信访工作计划(工作计划好标题集锦)

我院被信访工作先进集体、医患关系协调办公室陈秀丽同志授予“最美信访干部”个人荣誉

2019 年度全市卫生健康信访暨

纠纷投诉管理工作会

2019年2月27日，北京市卫健委组织召开2019年度卫生信访纠纷投诉管理工作会议，北京市卫健委副巡视员高晓军、国家卫健委信访办主任梁春琦、北京市信访办宣传部副部长李蒙、医疗机构信访领导参加。北京市卫生和卫生委员会公共维权处处长姚铁男主持会议。

会议现场

会上，北京市医疗纠纷人民调解委员会主任刘芳介绍了全市医疗纠纷人民调解工作。公维权部研究员贾建民同志总结2018年信访工作；公维权司副司长柳岩部署2019年信访纠纷管理工作，表彰信访工作先进集体和先进个人。我院荣获2018年北京市信访工作先进集体，我院医患关系协调办公室陈秀丽被评为2018年度“最美信访干部”。

陈伟主任（右三）上台领奖

“信访工作先进集体”

医患办陈伟主任做经验分享

会议期间，医患办公室主任陈伟分享了2018年我院信访纠纷管理的经验。发展第一，稳定第一，信访工作是医院发展的重要保障。我院领导高度重视信访工作，将信访工作纳入医院年度工作计划，提出工作要求，落实主要责任。办公室统筹制定年度信访工作计划，督促职能部门分工负责。医患关系协调办公室根据年度医疗信访工作计划，稳步开展医疗投诉和纠纷管理，撰写医疗投诉和纠纷月报，定期反馈医疗预警信息，年终统计年度医疗信访工作报告，从事前预防、事中控制、事后整改三个维度管理医院医疗信访工作全过程， 从而妥善解决各种纠纷，依法维护医患双方的合法权益，促进医院的稳定发展。 同时，医患办公室注重团队建设，办公室工作人员以积极乐观的态度面对复杂的信访工作，在工作中保持饱满的激情和动力，将信访工作视为事业，为医患和谐做出贡献。陈主任的讲话受到了各级领导和同志的高度赞扬。卫健委高晓军主任高度评价医患办，对积水潭医院信访工作的热情和敬业精神给予高度评价，并提出殷切希望和要求，鼓励大家坚守岗位，做出更大贡献。

陈秀丽同志（右三）上台领奖

“最美信访干部“

自2004年医患办公室成立以来，陈秀丽同志一直奋斗在信访工作的第一线。多年在一线工作积累的经验，以及数千条医疗意见和医疗纠纷的实际解决，使陈秀丽同志能够充分利用丰富的专业接待经验，公平、公正、公开、快速、高效地处理各类突发事件和重大医疗纠纷。每次接到上访，陈秀丽同志总能保持一颗温暖正常的心，和病人家属一起改变主意，站在病人的立场上解决问题，赢得病人和家属的信任，遇到难以解决的医疗纠纷。陈秀丽同志善于与各级医患办公室、保卫科、临床科主任、行政职能部门的领导沟通汇报，积极探索医疗纠纷的最佳解决方案。解决方案是合法合理的

众所周知，医疗信访的接待和处理是一项艰巨而富有挑战性的任务。由于医患之间的信息量不平等，对服务态度或治疗效果不满意的患者容易情绪过激，产生纠纷。我院医患办公室的每一位成员都将继续坚持“架起医患之间的桥梁，缓解纠纷”的理念。通过搭建医患之间的桥梁，实现医患互信的目标，创造积极健康的核心价值观，激发医疗行业的正能量，为深化医疗体制改革、优化服务内涵、保证医疗质量、提高患者满意度做出贡献。