【质量月随笔】打造齐鲁品牌从自身做起

编者按:为了增强员工质量管理意识，形成重视质量改进、倡导创新、倡导资源节约的良好氛围，提高服务质量和管理水平，滨州分公司根据齐鲁交通发展集团的部署，紧密结合公路建设、运营、管理和产业发展，围绕服务和高端品牌建设，从日常工作出发，总结质量工作的亮点和思路，谈进一步提高质量管理和品牌建设的前景。自古以来，齐鲁大地被称为儒家文化的发源地，黄河入海，泰山屹立。东临朝鲜、日本的一条狭长水域，北临京津冀都市圈，南临长江三角洲经济带。山东凭借其得天独厚的地理位置、历史积淀和资源优势，多年来一直保持着内地经济发展的“前三”。山东省委、省政府作为国家“一带一路”、中日韩自贸区建设、京津冀协同发展、蓝黄战略等多项战略的交叉区域，深知经济发展基础设施先行之路，将交通建设作为区域经济一体化发展、优化商业环境、建设新型城镇化的重中之重。根据规划，“十三五”末，山东将在贯穿山东沿海、中部、西部、南部的节点城市建设“三横四纵”综合交通体系和一小时物流圈。

齐鲁交通发展集团有限公司作为山东交通发展的“排头兵”，努力壮大基础产业，提升新兴产业，着力提升管理质量和效率，坚定不移地构建以大交通为基础，以金融、能源、信息、文化旅游、现代物流、商业地产为支撑的现代产业体系，以打造行业领先、核心竞争力突出、品牌形象一流的现代企业集团为目标。

2015年7月，为进一步提高山东省交通运营管理水平，加快交通创新发展进程，在山东省政府的领导下，齐鲁交通发展集团应运而生。齐鲁交通发展集团作为经山东省政府批准的省级管理职能国有资本投资运营公司，主要负责所辖高速公路的运营管理，承担山东省政府委托的重大交通项目建设任务，在其授权范围内对非公路交通资产进行盘活、整合和运营。是交通运输发展的投融资平台，是山东省政府重大交通项目的投融资主体。

齐鲁交通发展集团党委书记、董事长徐春福表示：“齐鲁交通以成为交通发展主力军、新兴产业先锋、地方经济助推器、幸福生活梦想家为使命，加快绿色公路、智慧公路建设，继续发展金融、能源、信息、文化旅游、现代物流、商业地产六大新引擎，不断释放新动能。近期内，齐鲁交通运营管理的高速公路将成为全省光伏发电、智能高度发达、服务区成为园区经济中心、与区域经济深度融合的现代化智能高速公路。相关的高新技术产业和新兴产业将扎根于齐鲁大地，延伸至全国，沿着‘一带一路’走向世界。”

作为齐鲁交通发展集团一个收费站的普通班长，我感到骄傲和自豪，我要与时俱进，精益求精，打造齐鲁品牌，提供优质服务。工作虽然普通，但监控不是单一的工作。B

说到显示器的质量，有些人可能会说，做一个好的显示器需要良好的适应性和良好的专业知识。在我看来，这些只是做一个好班长必备的素质，但从班长的性质来看，这些远远不够。作为一名优秀的班长，还必须有认真的工作态度和高度的责任感。

对工作负责的人一定会注重业务知识的学习和业务水平的提高，以保证能够用优秀的业务知识处理和解决工作中的问题。显示器上班时不显示“袖手旁观”。他们需要回答或处理主管看到的问题和收费等岗位提出的问题，这就需要他们不断加强和提高专业素质，分析工作中的各种共性和个性问题，总结工作经验，反馈给收费员。对自己工作负责的人，不要因为工作而患得患失，怕得罪人。班长经常会指出别人工作中的不规范行为，并监督纠正，这是他们所有工作中最难处理的事情。每一个班长都会或多或少遇到其他岗位人员不理解的事情，这就需要我们的班长具备优秀的专业素质和耐心的心理素质来化解矛盾，解决问题，才能达到预期的效果。

在我近一年的任职期间，我了解到——要成为一名合格的班长还需要其他的素质，比如团结协作。无论哪个行业，哪个技术达到了一定的水平，能体现一个人综合素质的就是责任感，爱心，自信。让爱情成为动力，让兴趣成为我的工作。我需要做的是加倍努力，共同打造更美好的未来。

姓名：柴

单位：滨州分局滨州口岸收费站