物联网+CRM结合将迎来一个伟大时代!
物联网将物理世界和数字世界结合起来。Gartner预测到2020年,将有250亿件东西连接到互联网上。Gartner还预测,未来几年,CRM将在数字计划中占据核心地位,物联网将成为继社交媒体、移动、大数据和云之后,推动CRM的第五大关键因素。本文将阐述物联网与CRM的结合将给我们带来什么。
物联网已经渗透到一些人们不熟悉的领域,但这些领域中没有任何东西是虚构的。想象一双脚上有内置传感器的运动鞋,它可以随时监测你的位置、距离、时间和卡路里消耗。在这里,运动鞋是“物”,但物联网的概念是使用这个可以链接到所有你可以触摸的设备(如汽车、手机、智能家具等)。
这些设备可以获取、分析和传输大量数据,用于业务分析和个人行为预测。为了使这些信息具有商业价值,将仔细规划所有数据和交互。CRM解决方案在这个过程中扮演着非常重要的角色。