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网站首页新消费时代，威能售后服务如何率先提档升级？
时间：2021-05-24 13:25:19 阅读：222
随着消费者越来越成熟，越来越挑剔，“价格驱动购买”的时代已接近末尾，消费形态正从购买产品转移到购买服务。
与此同时，消费者开始寻求更为均衡的生活方式，健康、家庭和体验成为主要关注因素，舒适家居行业也随之迎来一个风口。有业内人士预测，未来三年，舒适家居行业的市场将达到7000亿。但长期以来，舒适家居行业一直存在着服务水平跟不上市场的扩张速度、服务质量良莠不齐、常常引发消费者投诉等痛点。整个行业处于服务质量提档升级的关键期。
威能作为供热行业第一家自主提供服务，并多次斩获“全国服务先进单位”大奖的德国品牌，威能服务是如何随着消费升级不断革新？对于整个舒适家居行业又有何启示？
建好服务中心再卖产品
2004年刚来威能时，威能中国服务总监李林涛发现建立了一年多的西安分支，有五六名技师、一名文员，却没有销售。原来，德国企业比较谨慎，每到一个城市拓展业务，先建服务中心，招聘技师、客服人员，再招代理商，最后才进行产品销售。“我们必须要具备服务能力，才能在这个地方做生意。”
重视服务，把消费者的舒适体验放在第一位，这是威能的成功之道，推动了威能中国市场的一步步扩大。据了解，过去十年，中国整个供暖设备行业的业绩增长接近10倍，而威能的业绩增长则接近40倍。
服务跨界，提供全方位的舒适家居解决方案
新消费时代来临，用户对于服务的需求也越来越多元，服务的水平成为决定一个品牌是否值得买的重要因素。环境变革之下，威能在行业内率先进行服务的提档升级。
威能作为全舒适生活的提供者，服务也要“跨界”，不仅仅停留在修壁挂炉，解决用户的冷暖、出水问题，还要关注用户的水质、空气、噪音等等问题，提供全方位的舒适家居解决方案。
威能技师服务的工具包也日趋丰富起来，比增了红外热显像仪、空气检测仪、水质检测仪和风速仪等工具。技师在每次维修后，需要免费为用户检测家中的水、空气、噪音等各方面情况，并提出更全面的改进意见。“每一个技师都是一个4S店”，这是威能对于技师更高的要求。
为了提高零配件更换效率，降低用户的成本，威能采用德国总部的智能化自动补货系统。系统能够根据三年零配件使用情况，预估当年数目，零件不足时自动下单补库。与此同时，为了提升面对突发事件的应对能力，2016年华东“寒潮”事件之后，威能还设立了临时救灾库，储备一定量的零配件，平时封库不动以备自然灾害发生时启用，充分做到有备无患。
移动互联网时代，消费者更习惯用手机完成很多事情。为此，威能服务部在杭州试点启用WiFi温控器，让威能的产品和用户手机、服务中心共同建立连接，一方面便于用户在手机上操作产品，另外，服务中心则能实时接收产品数据，这样一来，早在用户发现故障之前，服务中心就能提前发现产品故障，及时安排技师维修。
伴随着中国消费结构的新升级，舒适家居成为越来越多消费者的追求，用户对于服务的需求也越来越多元。面对新消费时代，李林涛认为，威能的服务要进一步当成产品来做，发挥德国企业的精益求精，打造成一件有充沛的人员配置、数据支持和系统调配，可以精准到每一台产品、每一户产品使用者家庭的事情，从而为整个舒适家居行业服务质量的提档升级提供示范。
文章来源：https://www.vaillant.cn/home/
与此同时，消费者开始寻求更为均衡的生活方式，健康、家庭和体验成为主要关注因素，舒适家居行业也随之迎来一个风口。有业内人士预测，未来三年，舒适家居行业的市场将达到7000亿。但长期以来，舒适家居行业一直存在着服务水平跟不上市场的扩张速度、服务质量良莠不齐、常常引发消费者投诉等痛点。整个行业处于服务质量提档升级的关键期。
威能作为供热行业第一家自主提供服务，并多次斩获“全国服务先进单位”大奖的德国品牌，威能服务是如何随着消费升级不断革新？对于整个舒适家居行业又有何启示？
建好服务中心再卖产品
2004年刚来威能时，威能中国服务总监李林涛发现建立了一年多的西安分支，有五六名技师、一名文员，却没有销售。原来，德国企业比较谨慎，每到一个城市拓展业务，先建服务中心，招聘技师、客服人员，再招代理商，最后才进行产品销售。“我们必须要具备服务能力，才能在这个地方做生意。”
重视服务，把消费者的舒适体验放在第一位，这是威能的成功之道，推动了威能中国市场的一步步扩大。据了解，过去十年，中国整个供暖设备行业的业绩增长接近10倍，而威能的业绩增长则接近40倍。
服务跨界，提供全方位的舒适家居解决方案
新消费时代来临，用户对于服务的需求也越来越多元，服务的水平成为决定一个品牌是否值得买的重要因素。环境变革之下，威能在行业内率先进行服务的提档升级。
威能作为全舒适生活的提供者，服务也要“跨界”，不仅仅停留在修壁挂炉，解决用户的冷暖、出水问题，还要关注用户的水质、空气、噪音等等问题，提供全方位的舒适家居解决方案。
威能技师服务的工具包也日趋丰富起来，比增了红外热显像仪、空气检测仪、水质检测仪和风速仪等工具。技师在每次维修后，需要免费为用户检测家中的水、空气、噪音等各方面情况，并提出更全面的改进意见。“每一个技师都是一个4S店”，这是威能对于技师更高的要求。
为了提高零配件更换效率，降低用户的成本，威能采用德国总部的智能化自动补货系统。系统能够根据三年零配件使用情况，预估当年数目，零件不足时自动下单补库。与此同时，为了提升面对突发事件的应对能力，2016年华东“寒潮”事件之后，威能还设立了临时救灾库，储备一定量的零配件，平时封库不动以备自然灾害发生时启用，充分做到有备无患。
移动互联网时代，消费者更习惯用手机完成很多事情。为此，威能服务部在杭州试点启用WiFi温控器，让威能的产品和用户手机、服务中心共同建立连接，一方面便于用户在手机上操作产品，另外，服务中心则能实时接收产品数据，这样一来，早在用户发现故障之前，服务中心就能提前发现产品故障，及时安排技师维修。
伴随着中国消费结构的新升级，舒适家居成为越来越多消费者的追求，用户对于服务的需求也越来越多元。面对新消费时代，李林涛认为，威能的服务要进一步当成产品来做，发挥德国企业的精益求精，打造成一件有充沛的人员配置、数据支持和系统调配，可以精准到每一台产品、每一户产品使用者家庭的事情，从而为整个舒适家居行业服务质量的提档升级提供示范。
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