“健康友行”APP全新上线4.0版本，友邦进一步优化客户体验

健康友行”APP全新上线4.0版本，友邦进一步优化客户体验 无论什么时候，身体健康都是最为重要的，尤其是经历了2020年突如其来的疫情，也让更多人意识到了健康的难能可贵。对于大多数普通人来说，都要具有未雨绸缪的意识，即便身处平静的生活中，也要提前做好准备，这样才能提高自身抗风险意识。作为一家起源于中国，与中国有着数十载渊源的跨国公司，以及改革开放后第一家获准在中国开展业务的外资保险公司，友邦保险始终怀着念兹在兹的心情，积极承担社会责任，为社会教育、医疗事业的发展贡献力量。其中，友邦深刻洞察客户需求，推出的“健康友行”APP 4.0版本，也备受客户认可与青睐。 以客户为中心，探索创新举措升级 作为始终坚持以客户需求引领业务革新的百年险企，友邦一直以来关注倾听消费者诉求，致力打造符合客户期待的产品与服务。近年来，友邦委托益普索调研公司进行的调研数据显示，客户对于友邦创造的高于预期的服务体验给予高度评价，客户净推荐值与客户易互动度数据持续表现优异，保持市场领先。 与此同时，为回应日新月异的市场环境及不断升级变化的消费者新主张，友邦上海领先行业，与复旦大学泛海国际金融学院联合发起并开展“上海消费者保障信心指数”调研，旨在进一步深入了解当前国民如何感知、重塑、期许自己的生活内容，并思考在后疫情时代，上海寿险业为城市消费生活保驾护航的同时，还可以提供哪些帮助。调研持续近3月，面向广泛上海市民，共成功收取有效问卷万余份，并将于近期对外公布结果及分析。 时值年度315国际消费者权益保护日，在金融消费者保护方面，友邦上海也力求在现有体制基础上不断拓展、加强保险业消费者权益保护，防范和化解金融风险，同时夯实保险业消费者权益保护工作的各项主体责任。通过多项更全面、更主动的消费者权益保护举措维护消费者利益。 • 大力推进《保险销售行为可回溯管理暂行办法》管理工作的落实，持续完善人身险销售行为“可回溯”管理，探索运用科技赋能提升质效，提高系统便捷性，同时推进精细化管理全流程，提升销售人员的综合素质，促进人身险市场健康稳定发展，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。 • 启动消费者权益保护全面自发自查：对于消费者权益保护工作在友邦上海内部提前进行筹划和自我评估。自消保体制组织架构的建设、内部机制与运行 、消保工作落实、投诉纠纷化解、消保宣教等全方面多纬度地进行，建立高效的友邦上海消费者权益保护制度。 • 多次拓展疾病保险产品的新型冠状病毒肺炎责任：作为心系客户的百年险企，友邦密切关注防控发展态势，致力于不断加强及完善客户服务体验，并已在今年2月初就原有新冠肺炎特别慰问金及捐助防疫紧缺物资外，多次拓展疾病保险产品的新型冠状病毒肺炎责任，持续为客户提供可靠而安心的保障。 科技赋能团队，卓越营销员提供高品质服务 1992年，友邦率先将保险营销员制度引入中国内地。为满足客户对于品质服务的期待，友邦专注发展营销员渠道，坚持营销员品质与发展之路。调研数据显示，营销员渠道是驱动公司净推荐值的重要因素，通过不断加大对高质量营销员人才培养与组织能力建设的投入，配合近年来科技方面的创新举措，友邦为客户带去全方位优化的服务体验，以长期的品质服务赢得客户的充分信赖： • 卓越营销员团队：作为连接友邦与客户的主要渠道，卓越营销员团队的打造对客户体验的影响至关重要，一直以来，通过对营销员招聘、培训、专业发展、领导力培养等各阶段的严格把控，友邦逐步建立起了一支高品质、专业化、精英化的服务团队，3.0时代下的友邦卓越营销员，不仅是客户身边的“保障专家”，更是值得客户信赖终生的“健康管理伙伴”，用专业和温暖不断为客户提供更有价值、富有差异的服务。 • 通畅的理赔通道：理赔作为保险消费者最关心的环节，也是友邦的客户服务重点之一。长期以来，友邦深刻洞察客户实际需求，持续优化理赔服务，将高深复杂的理赔环节变得智能且便捷，让客户能够快速完成理赔手续。 • 不断创新的数字化平台：为了进一步优化客户体验，友邦坚持“科技驱动领先优势”，充分利用爱投保、赢家拓客等创新工具赋能服务团队。实时追踪客户反馈的企业管理系统EFM和基于微信端的7*24小时在线服务机器人“友邦小友”，帮助营销员团队更有效地倾听“客户的声音”，及时解决客户服务中的难点与痛点，进而为客户提供高效、便捷的品质服务。 通过卓越营销员团队、理赔通道和数字化创新服务平台的持续建设，友邦成功为客户打造了涵盖售前、理赔到售后各个阶段的优质服务，在客户群体中保持良好的信任度与好评度。