云货优选退货困难，售后麻烦

本人于1.25日在该平台购买一批衣服送亲戚，平台宣传质量问题包运费返回。到达后发现衣服全都偏小偏瘦。还有破洞，就申请退货退款。两个包裹于2月9号10号到达退货仓。至今没有消息，不给退款。追问平台。平台说商家没收到货。因为快递不给送。所以他们没收到。那可以啊，我打电话给物流呗，结果我一看后台信息。把我的订单全都关闭了。告诉我得重新申请。其中一个包裹是没有瑕疵的，他给退款了。瑕疵的都在另一个包裹里，就说没收到。奇怪了，两个包裹一个送了另一个没送？我可以找快递。但是订单全关了，让我重新申请，返回去都半个多月了，图片快递单号等等我都没有留存了，怎么申请，而且订单一关，那些之前提交的信息也没有了！这不是给退货的客户增加工作量吗！找客服，客服就是不管这事，让我打电话找快递，我说我可以找快递，但能不能不关闭订单。她还让我找快递，送上门，然后商家核实好了，我再申请。。现在就是，一，两个包裹，一个包裹不需要它管运费，他就收到了给退款了，另一个需要赔运费就说没收到，订单全给我关闭了，明显不想赔付。二，拖延退款，平台客服不作为，平台没有解决问题的能力，就当传声筒，整体售后非常繁琐和麻烦。就算商家确实没有收到货，我可以打电话让他送，但是一定要把单子关闭让我重新申请吗？重新一个一个传照片，填单号，写原因！ 消费保315投诉