聊一聊 ：中宏保险科技赋能 |提升客户服务体验

聊一聊 ：中宏保险科技赋能 |提升客户服务体验 中宏保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数字化创新上，让客户获得更加便捷、安全、高效的服务，从投保到理赔实现全数字化流程，在与客户的每一个接触环节中提升服务体验，帮助客户轻松选择、美好生活。 在前端投保方面，中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后，不断优化和升级客户体验，推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验，如保险合同电子签收等服务，不仅提升了公司运营效率，也带给用户更便捷的投保体验。 中宏保险最.新推出的智能客服通过人工智能技术，让客户随时随地获取资讯服务，了解公司业务流程规则，并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担，又提高了解答客户问题的时效性，同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。 理赔是客户服务的核心，也是客户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务，很好地解决了客户的痛点。目前，中宏保险微信理赔只需三分钟、三个简单的步骤，就可以将理赔件提交至后台，并在1-2个工作日处理完成；特定客户群可实施先赔付免交件或不交件；小额理赔可实现实时赔付、实时到账等。 今年初，中宏保险还将人脸识别技术应用到了客户服务中，客户可在中宏保险微信端“刷脸”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。 个人意外保险短期参考中宏保险官网，作为一家具有20多年历史的中外合资保险公司，中宏保险凭借丰富的股东资源和国际视野，不断夯实保险保障和财富管理的综合能力。2015年，中宏保险成为国内首.家获得证券投资基金代销业务牌照的合资寿险公司，并在去年末获得了网上销售基金的资格。2017年，中宏保险在业内领先推出“宏运世家”家族办公室这一面向高净值人群的综合财富管理平台，着力提供法律服务、税务咨询、定期寿险产品、年金保险产品，以及海外医疗、留学等全球化增值服务，旨在精准满足高净值人群对财富传承、降低资产减损与纠纷风险、家庭与企业资产隔离和税务优化等一系列复杂的资产配置诉求。