事件说明: 淘宝店铺福盛缘家具，企业为南康区盛庆缘家具厂，误导我消费，我要买的是与它主图第一张展示的这款床，从图上看床的靠背部分没有2条黑颜色的杠，是与其他部分颜色一致的，但是定制后发到我这里的却是图中那样，多了两条超级难看的黑色的杠，商家一直狡辩说是同款，说去看详情页细节图，在详情页只可以看到浅色的细节图，浅色的几款有黑色的杠，但不能以此说明，深色款也是这样的（深色款放大再看也没有黑色条)。再次咨询商家可否提供深色细节图以供核验，商家始终顾左右而言他，拒不提供深色产品细节图，只是一味强调详情页都有体现。 因此，通过视觉认知和商家态度，合理怀疑商家在同一链接下放置两款款式相近实则有所不同的产品，但并没有在买家定制前进行说明。 商家在事后电联买家，说其确实是一款带黑杠，一款没有带黑杠，但之前忘记说明。而由于非文字聊天，所以没有保留这一有效证据。 产品情况:在买家拒收货物之后，现在不清楚货品到底在哪儿，自拒绝收货的12.15到现在，商家迟迟无回复，再次和商家沟通时，商家才告知说搁置太久不签收产生的物流费需要买家承担。 维权经过:商家和淘宝小二，均搬出定制条款拒绝退货退款，现在维权通道也关闭了，产品所在何处未知，还被告知需承担其的滞留费，款项也以被商家收取 投诉请求: 1. 商家产品主图存在误导消费者消费的情况 2. 对买家的诉求采取冷处理，不正面回应买家问题，问就一句话:定制产品不退不换 处理方式: 告知买家可重新定制一个床头，但需支付新床头成本费680。对于此结果买家并不能予以认可。 投诉来自消费保投诉平台