2015年12月05日在淘宝《海尔生活体验馆》企业店铺，花费1059元购买 JSQ24—UT（12T）燃气热水器一台。厂家承诺三包保修期为6年。 2020年12月24日热水器出现显示屏无显示，不工作等故障。当日拨打海尔售后电话报修。 第一次：12月25日售后维修人员上门维修未能修好 第二次：1月05日售后维修人员上门维修相同故障未修好 第三次：1月20日售后维修人员上门维修相同故障未修好，当时维修人员电话联系商贸，商贸表示不愿给更换新机，商贸让带回维修。当天维修人员提供代用备机一台，将故障机带回维修。代用备机使用发现仍存在故障无法正常使用。 所有故障问题直至本投诉日期仍未得到解决，为了维护消费者的合法权益，就此问题进行投诉，诉求更换同型号新机。