一切从客户出发，还呗APP智能客服系统只为顾客更好的体验
| 人工智能因其提高效率、降低成本等大量优势，被各行业所接纳，广泛的应用于各种场景，事实上已逐渐成为促进经济发展的重要引擎。数禾科技紧跟时代步伐，深耕相关技术，积极运用新思维、新技术、新模式，加快、加深人工智能技术于金融领域的应用，致力于为大众提供更便捷的互联网金融服务。 还呗由持牌金融机构重庆市分众小额贷款有限公司版权所有，并由上海数禾信息科技有限公司提供技术服务，依托于数禾科技领先的智能技术，其客服系统进行了一次全面升级，以求能够更加高效、更加快捷的帮助用户解决问题。 全面优化问题板块，处理问题更高效 在本次升级过程中还呗APP重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案。之前客服机器人只能识别用户单一关键词，单次应答用户问题。升级后，客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。 AI+人工，灵活帮助用户解决问题 前端有AI客服机器人，其日承会话量超过3万，并且7×24小时在线，可承接80%的咨询量，节约大量人力。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员，提升客服系统业务承接能力与服务质量，大幅降低解决用户问题的时间成本。 本次升级过后，还呗APP系统人工+AI人机协同的模式，热线电话客服：400-681-6666、APP站内客服、微信公众号“还呗”三种渠道三管齐下，力求全方位、全天候的为顾客提供最为全面优质的服务。 一直以来，还呗都以客户为中心，从客户需求出发，努力为客户创造更好的服务。在时代的浪潮中，“AI+金融”的发展模式越来越普遍，正是因为AI技术的赋能，才使得还呗的服务水平大大提高。 |