想用户之所想，思用户之所思，还呗AI智能客服全面升级
| 时至今天，AI人工智能已经从理想转化为现实，并已经在各个行业，各个领域广泛应用。早在数年以前，数禾科技就开始探索如何利用AI智能技术在互联网消费金融领域为消费者提供更好的服务。其子公司分众小贷旗下信贷平台“还呗APP”此次智能客服系统的全面升级，就是数禾科技一直以来努力成果的最好体现。 从外到内，全面优化 本次升级过后，还呗APP的智能客服不论是外在美观度还是内在智能度都有了明显的改变。从外在美观度来看，“还呗”重新设计了客服机器人与用户交互的界面，相比之前，风格优化为简约，画风更新为清淡，观感上有了显著提升，这样可以有效缓解用户在接入客服系统时紧张、焦躁的情绪。 在智能方面，“还呗”重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。此外还呗还为人工客服进行了智能化赋能，这主要体现在“还呗”的智能知识库上。该知识库汇集了业务问题各类信息，并通过客服人员的工作系统实现了在服务后台的富集。通过应用全球领先的开源搜索引擎，客服人员面对用户咨询的“疑难杂症”，可迅速获取相关案例与解决方案，再通过对用户问题进行细致甄别，专业、全面、精准的给予差异化应答，最大程度减少搜索步骤，提高操作效率。 一切从用户出发，还呗竭尽全力为用户提供更好的服务 在新的商业环境下，消费者正经历着从“消费”到“舒心消费”的观念升级，消费者对消费金融服务的高效、方便、个性化、快速解决问题能力都提出了更高的要求，这也在一定程度上推动了在线客服系统的升级和变革。秉持"亲近用户"服务理念的消费信贷品牌还呗，一直将客户服务作为品牌差异化竞争的着力点，因此不遗余力地改进客户服务方式。 客服体系升级后的还呗，满足了消费者的更多高品质要求，正是由于客户要求的提高，才使得还呗在不断的颠覆和创新中成长，这是一个双向的成就。未来，还呗会继续将满足用户需求放在首位，不断优化改进客户服务。 |