AI智能提高服务质量，还呗智能客服升级为用户带来更好服务

打造优质的客户服务对于企业维护良好的用户关系是极其重要的。在客户服务中通常是以保持与用户的联系、缓解企业与用户之间的矛盾、解决用户在购买和消费过程中所出现的各类问题，加深用户对企业的信任与感情等环节为主要内容。为了更好的服务用户，为用户提供更为合适的互联网金融产品和服务，数禾科技旗下的还呗APP进行了AI智能客服的全方位升级。 AI智能机器人机智过人提升AI客服的智能度是本次升级的核心思路，“还呗”重新设计了交互版块，根据大数据统计，设计了热点问题、还款问题、账户问题、借款问题四大板块，并于其下设置若干更为具体的问题列表，以供用户差异化、自由化地检索答案，新版面预计可解决用户40%以上的问题。之前客服机器人只能识别用户单一关键词，单次应答用户问题。升级后，客服机器人不但可以高效识别文本信息，还可以根据上下文展开关联提问，与用户展开多轮对话，实现对用户疑问的精准定位，继而通过智能弹窗提醒、参考案例推送、人工客服接入等一系列智能应答，极大程度降低用户解决问题的时耗，提升服务效率。人机协作，全时段解决用户问题为解决多场景服务所带来的多元且复杂的客服问题，优化并提升用户在业务流程中的体验，“还呗”打造了智能客服体系，以“客服热线：400-681-6666、还呗APP、微信公众号”为主要入口，以机器+人工的组合提供人机协同的服务。针对用户常见的热点问题，“还呗”AI机器人可以及时给出智能化解答，而当用户面对更为细分、复杂的问题时，“还呗”人工客服会一对一答疑解惑，实现人机无缝协作、衔接，7×24小时全时段在线高效应答. 客服工作是一个企业工作的重要环节，良好的客户服务才能给客户带来良好的体验，更好的满足用户多场景、多元化的消费需求，更加及时有效的解决用户所面临的疑惑，数禾科技及旗下的还呗APP会不断的优化客服工作，给用户带来更好的消费体验。

AI智能提高服务质量，还呗智能客服升级为用户带来更好服务

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