12月22购买了一个王者荣耀游戏账号，金额370元，于26号被找回，26号当天申请售后赔付，28号申请了保险单，但是转转客服在钱没有退款到账，直接说退款已经到账，并且一口咬定本人微信问题，本人去查账单，银行卡均没有问题，之前本人用微信发的红包转账，朋友未领完，均是实时到账，这种情况怎么说明，现在有两点诉求，其一钱退到哪里去了？可否提供打款的证明，什么时候能到账，其二改善服务，本人希望的是能够尽快解决问题，而不是敷衍答复。 投诉来自消费保315投诉